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Certifications orphaned after Microsoft Learn profile deletion — need exam records re-linked (exams still exist in Pearson VUE)

Asprilla Torrijos, Anderson 0 Puntos de reputación
2026-06-24T17:33:17.29+00:00

Hello,

I'm trying to recover several certifications that became orphaned after my Microsoft Learn profile was deleted. I'd appreciate guidance or escalation to the right Microsoft Certification team.

Situation: My original Microsoft Learn profile was deleted. As a result, my certifications (AZ-900, AZ-104, AZ-305) are no longer visible in any active profile. However, the exams were taken and passed, and they still exist in Pearson VUE's records.

Key detail: When I sign in again with the original email, the old profile is not recovered — the system only creates a brand-new, empty profile. So the standard self-service "merge / add profile" method does not work, because there is no source profile holding the certifications. The credentials are no longer tied to any profile; they're sitting in the Pearson VUE exam records, unlinked.

What I need: I need the Pearson VUE exam records to be re-associated / linked to my current active Microsoft Learn profile. This appears to require an internal exam-record re-association at the Pearson VUE / Microsoft Certification backend level, which is not a self-service action.

Has anyone resolved this "orphaned certification after profile deletion" case? Which team should I escalate to, and what information do they typically require?

Thank you in advance.

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1 respuesta

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  1. Dio Xavier 287.5K Puntos de reputación Moderador voluntario
    2026-06-25T23:26:53.31+00:00

    Hola

    Bienvenido/a a la Comunidad de Microsoft

    Buenas noches. En este caso, es necesario abrir un ticket de soporte con Pearson VUE. para obtener más información y asistencia.:

    https://www.pearsonvue.com/us/en/test-takers/customer-service/online-chat-support.html

    ¡Mucha suerte! Háganos saber el resultado.

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