Guía del escenario de reemplazo de la placa base de Windows Autopilot

Este documento ofrece instrucciones para escenarios de reparación de dispositivos Windows Autopilot que los asociados de Microsoft pueden usar en situaciones de reemplazo de placa base y otros escenarios de mantenimiento.

Reparar los dispositivos inscritos en Windows Autopilot es complejo, ya que intenta equilibrar los requisitos de OEM con los requisitos de Windows Autopilot. En concreto, los requisitos de OEM incluyen una exclusividad estricta entre placas base, direcciones MAC, etc. Windows Autopilot requiere una exclusividad estricta en el nivel de hash de hardware para cada dispositivo para permitir el registro correcto. El hash de hardware no siempre se ajusta a todos los requisitos de componentes de hardware OEM. Estos requisitos a veces son difíciles, lo que puede causar problemas con algunos escenarios de reparación. El hash de hardware también se conoce como identificador de hardware.

Si se reemplaza una placa base en un dispositivo registrado de Windows Autopilot, se recomienda el siguiente proceso:

1. Anule el registro del dispositivo Windows Autopilot desde el programa Windows Autopilot.

2. Reemplace la placa base.

3. Capture un nuevo identificador de dispositivo Windows Autopilot (4K HH) desde el dispositivo.

4. Vuelva a registrar el dispositivo con Windows Autopilot.

5. Restablezca el dispositivo.

6. Devuelve el dispositivo.

Cada uno de estos pasos se describe en las secciones siguientes.

Anulación del registro del dispositivo Windows Autopilot desde el programa Windows Autopilot

Antes de que el dispositivo llegue a la instalación de reparación, la entidad que registró el dispositivo debe anular su registro.

• Si el Administración de TI registró el dispositivo, probablemente lo hizo a través de Intune, Centro de administración de Microsoft 365 o un portal heredado, como Microsoft Store para Empresas (MSfB). Si es así, deben anular el registro del dispositivo de Intune o el Centro de administración de Microsoft 365 porque los dispositivos registrados en Intune no aparecen en el Centro de partners de Microsoft (MPC).

• Si el oem o el asociado de CSP registraron el dispositivo, es probable que lo hicieran a través del Centro de partners de Microsoft (MPC). En ese caso, deben anular el registro del dispositivo de MPC, lo que también lo quita de la cuenta de Intune del Administración de TI del cliente.

En los pasos siguientes se describe lo que un Administración de TI pasaría por para anular el registro de un dispositivo de Intune y los pasos que seguiría un OEM o CSP para anular el registro de un dispositivo de MPC.

Para evitar problemas, un OEM o CSP debe registrar dispositivos Windows Autopilot siempre que sea posible. Si el cliente registra los dispositivos, los OEM o CSP no pueden anular su registro si, por ejemplo, un cliente que alquila un dispositivo deja de estar operativo antes de anular su registro.

Si un cliente concede un permiso OEM para registrar dispositivos en su nombre mediante el proceso de consentimiento automatizado, un OEM puede usar la API para anular el registro de los dispositivos que no se registraron ellos mismos. Esta cancelación de registro solo quita esos dispositivos del programa Windows Autopilot. No los anula de Intune ni los separa de Microsoft Entra ID. Solo el cliente puede anular la inscripción del dispositivo de Intune o separarlo de Microsoft Entra ID.

Anulación del registro de un dispositivo

Cada vez que un dispositivo deja una organización de forma permanente, siempre se debe anular el registro del dispositivo de Windows Autopilot. Por ejemplo, el dispositivo deja la organización para su reparación o porque el dispositivo está al final de su ciclo de vida.

A continuación se describen los pasos que seguiría un administrador para anular el registro de un dispositivo de Intune y Windows Autopilot.

Eliminar de Intune

Antes de que se anule el registro de un dispositivo de Windows Autopilot, primero debe eliminarse de Intune. Para eliminar un dispositivo Windows Autopilot de Intune:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.

2. En la pantalla Inicio , seleccione Dispositivos en el panel izquierdo.

3. En dispositivos | Pantalla de información general , en Por plataforma, seleccione Windows.

4. En Nombre del dispositivo, busque el dispositivo que debe eliminarse y, a continuación, seleccione el dispositivo. Si es necesario, use el cuadro Buscar .

5. En la pantalla de propiedades del dispositivo, anote el número de serie que aparece en Número de serie.

6. Después de anotar el número de serie del dispositivo, seleccione Eliminar en la barra de herramientas de la parte superior de la página.

7. Aparece un cuadro de diálogo de advertencia para confirmar la eliminación del dispositivo de Intune. Seleccione Sí para confirmar la eliminación del dispositivo.

Anulación del registro de Windows Autopilot mediante Intune

Una vez que el dispositivo se elimina de Intune, se puede anular el registro de Windows Autopilot. Este proceso incluye los pasos de limpieza necesarios en Intune y Microsoft Entra ID para evitar dispositivos huérfanos o irrecuperables. Para anular el registro de un dispositivo desde Windows Autopilot:

1. Asegúrese de que el dispositivo se elimina de Intune como se describe en la sección Eliminar de Intune.

2. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.

3. En la pantalla Inicio , seleccione Dispositivos en el panel izquierdo.

4. En dispositivos | Pantalla de información general , en Por plataforma, seleccione Windows.

5. En Windows | En la pantalla Dispositivos Windows , en Incorporación de dispositivos, seleccione Inscripción.

6. En Windows | Pantalla de inscripción de Windows , en Windows Autopilot, seleccione Dispositivos.

7. En la pantalla Dispositivos Windows Autopilot que se abre, en Número de serie, busque el dispositivo que debe anular el registro por su número de serie, tal como se determina en la sección Eliminar de Intune. Si es necesario, use el cuadro Buscar por número de serie .

8. Seleccione el dispositivo seleccionando la casilla situada junto al dispositivo.

9. Seleccione el icono de menú extendido (…) en el extremo derecho de la línea que contiene el dispositivo. Aparece un menú con la opción Quitar la asignación de usuario.

   • Si la opción Desasignar usuario está disponible y no está atenuada, selecciónela. Aparece un cuadro de diálogo de advertencia que confirma la anulación de la asignación del usuario del dispositivo. Seleccione Aceptar para confirmar la anulación de la asignación del dispositivo del usuario.
   • Si la opción Desasignar usuario no está disponible y está atenuada, pase al paso siguiente.

10. Con el dispositivo aún seleccionado, seleccione Eliminar en la barra de herramientas de la parte superior de la página.

11. Aparece un cuadro de diálogo de advertencia para confirmar la eliminación del dispositivo de Windows Autopilot. Seleccione Sí para confirmar la eliminación del dispositivo.

12. El proceso de cancelación de registro puede tardar algún tiempo. El proceso se puede acelerar seleccionando el botón Sincronizar de la barra de herramientas de la parte superior de la página.

13. Cada pocos minutos, seleccione Actualizar en la barra de herramientas de la parte superior de la página hasta que el dispositivo ya no esté presente.

Este proceso garantiza que los registros relacionados en Windows Autopilot, Intune y Microsoft Entra ID se controlan correctamente. Omitir pasos o quitar registros fuera de orden puede dar lugar a registros huérfanos o dispositivos irrecuperables. Si un dispositivo entra en un estado irrecuperable, póngase en contacto con el alias de soporte técnico de Microsoft adecuado para obtener ayuda.

¿Qué ocurre con el objeto de dispositivo Microsoft Entra después de la cancelación de registro?

Al anular el registro de un dispositivo de Windows Autopilot, se quita el registro del dispositivo del servicio de implementación de Windows Autopilot. Sin embargo, esta acción no siempre quita el objeto de dispositivo Microsoft Entra correspondiente.

Lo que sucede en Microsoft Entra ID depende del estado de unión e inscripción del dispositivo:

• Dispositivos que no están inscritos actualmente en MDM: La eliminación del registro de Windows Autopilot también puede dar lugar a la eliminación del objeto de dispositivo Microsoft Entra asociado.
• Dispositivos que están o se han inscrito en MDM: La eliminación del registro de Windows Autopilot no elimina automáticamente el objeto de dispositivo Microsoft Entra. En este caso, el dispositivo puede permanecer en Microsoft Entra ID aunque ya no esté registrado con Windows Autopilot.

Dado que este comportamiento varía, evite eliminar manualmente el dispositivo de Microsoft Entra ID a menos que un escenario específico lo requiera. El proceso de implementación de Windows Autopilot se basa en el objeto de dispositivo Microsoft Entra y su eliminación puede provocar errores de inscripción.

Anulación del registro de Windows Autopilot mediante Centro de administración de Microsoft 365

El dispositivo se puede anular el registro de Windows Autopilot en Centro de administración de Microsoft 365 si se usa el Centro de administración de Microsoft 365 en lugar de Intune. Para anular el registro de un dispositivo Windows Autopilot desde el Centro de administración de Microsoft 365:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
2. Vaya a Dispositivos>Autopilot.
3. Seleccione el dispositivo que se va a anular el registro y, a continuación, seleccione Eliminar dispositivo.

Anulación del registro de Windows Autopilot en el Centro de partners de Microsoft (MPC)

Para anular el registro de un dispositivo Windows Autopilot desde el Centro de partners de Microsoft (MPC), un asociado de soluciones en la nube (CSP) haría lo siguiente:

1. Inicie sesión en el Centro de partners de Microsoft (MPC).

2. Vaya aDispositivosdel cliente>.

3. Seleccione el dispositivo que se va a anular el registro y, a continuación, seleccione Eliminar dispositivo.

   

Los asociados que anulan el registro de un dispositivo de Windows Autopilot en el Centro de partners de Microsoft (MPC) solo anulan el registro del dispositivo de Windows Autopilot. No realiza ninguna de las siguientes acciones:

• Anula la inscripción del dispositivo desde la solución de administración de dispositivos móviles (MDM), como Intune.
• Separar el dispositivo de Microsoft Entra ID.

Por estos motivos, el OEM o CSP deben trabajar con los administradores de TI del cliente para que el dispositivo se quite por completo siguiendo los pasos descritos en la sección Anular el registro de un dispositivo .

Un OEM o CSP con LAS API directas de OEM integradas también pueden anular el registro de un dispositivo con la API AutopilotDeviceRegistration . Asegúrese de que los campos TenantID y TenantDomain se dejan en blanco.

Dado que la instalación de reparación no tiene las credenciales de inicio de sesión del usuario, tiene que volver a crear una imagen del dispositivo como parte del proceso de reparación. El cliente debe hacer tres cosas antes de enviar el dispositivo a la instalación:

1. Copie todos los datos importantes del dispositivo.
2. Deje que la instalación de reparación sepa qué versión de Windows deben reinstalar después de la reparación.
3. Si procede, deje que la instalación de reparación sepa qué versión de Office debe reinstalar después de la reparación.

Reemplazar la placa base

Los técnicos reemplazan la placa base u otro hardware en el dispositivo roto. Se inyecta una clave de producto digital (DPK) de reemplazo.

Los procesos de reparación y reemplazo de claves varían entre instalaciones. A veces, las instalaciones de reparación reciben piezas de repuesto de la placa base de los OEM que tienen DPK de reemplazo ya inyectados, pero a veces no. A veces, las instalaciones de reparación reciben herramientas de BIOS totalmente funcionales de los OEM, pero a veces no. La calidad de los datos en el BIOS después de un reemplazo de placa base varía. Para asegurarse de que el dispositivo reparado sigue siendo compatible con Windows Autopilot después de su reparación, compruebe que el nuevo BIOS posterior a la reparación pueda recopilar y rellenar correctamente la siguiente información como mínimo:

• DiskSerialNumber.
• SmbiosSystemSerialNumber.
• SmbiosSystemManufacturer.
• SmbiosSystemProductName.
• SmbiosUuid.
• TPM EKPub.
• MacAddress.
• ProductKeyID.
• OSType.

Por motivos de simplicidad, y dado que los procesos varían entre las instalaciones de reparación, se excluyen los pasos adicionales que se suelen usar en un reemplazo de placa base, como:

• Compruebe que el dispositivo sigue funcionando.
• Deshabilite o suspenda BitLocker.
• Repare los datos de configuración de arranque (BCD).
• Repare y compruebe la operación del controlador de red.

Captura de un nuevo identificador de dispositivo de Windows Autopilot (4K HH) desde el dispositivo

Los técnicos de reparación deben iniciar sesión en el dispositivo reparado para capturar el nuevo identificador de dispositivo. Si el técnico de reparación no tiene acceso a las credenciales de inicio de sesión del cliente, tendrá que volver a crear una imagen del dispositivo para obtener acceso:

1. El técnico de reparación crea una unidad USB de arranque WinPE.

2. El técnico de reparación inicia el dispositivo en WinPE.

3. El técnico de reparación aplica una nueva imagen de Windows al dispositivo.

   Lo ideal es que la misma versión de Windows que estaba originalmente en el dispositivo se vuelva a crear una imagen en el dispositivo. Se requiere cierta coordinación entre el centro de reparación y el cliente para capturar esta información en el momento en que el dispositivo llega para su reparación. Esta coordinación puede incluir que el cliente envíe al centro de reparación una imagen personalizada (archivo .ppk) a través de un stick USB, por ejemplo.

4. El técnico de reparación inicia el dispositivo en la nueva imagen de Windows.

5. Una vez en el escritorio, el técnico de reparación captura el nuevo identificador de dispositivo (4 K HH) del dispositivo mediante la herramienta OA3 o el script de PowerShell.

Esas instalaciones de reparación con acceso a la herramienta OA3 (que forma parte del ADK) pueden usar la herramienta para capturar el hash de hardware 4K (4K HH).

En su lugar, el script de PowerShell WindowsAutopilotInfo se puede usar para capturar 4K HH.

Para usar el script de PowerShell WindowsAutopilotInfo , siga estos pasos:

1. Instale el script desde el Galería de PowerShell o desde la línea de comandos.

2. Vaya al directorio de script y ejecútelo en el dispositivo cuando el dispositivo esté en modo de auditoría o sistema operativo completo. Vea el ejemplo siguiente.

   md c:\HWID
   Set-Location c:\HWID
   Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
   Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
   Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
   

   • Si se le pide que instale el paquete NuGet , seleccione Sí.
   • Si después de instalar el script se produce un error que informa de que Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 no se encuentra, compruebe que C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts está presente en la PATH variable.
   • Si se produce un error en el Install-Script cmdlet, compruebe que el repositorio de PowerShell predeterminado está registrado con el siguiente comando:

   Get-PSRepository
   

   Si el repositorio de PowerShell predeterminado no está registrado, regístrelo con el siguiente comando:

   Register-PSRepository -Default -Verbose
   

   Nota:

   El Get-WindowsAutopilotInfo script se actualizó en julio de 2023 para usar los módulos de PowerShell de Microsoft Graph en lugar de los módulos de PowerShell de AzureAD Graph en desuso. Asegúrese de usar la versión más reciente del script. Los módulos de PowerShell de Microsoft Graph pueden requerir la aprobación de permisos adicionales en Microsoft Entra ID cuando se usan por primera vez. Para obtener más información, consulte AzureAD e Importante: Azure Retirada de AD Graph y Desuso del módulo de PowerShell.

El script crea un .csv archivo que contiene la información del dispositivo, incluidos los 4K HH completos. Guarde este archivo para poder acceder a él más adelante. La instalación de servicio usa esta hh. 4K para volver a registrar el dispositivo, como se describe en las secciones siguientes. Asegúrese de usar el -OutputFile parámetro al guardar el archivo, lo que garantiza que el formato de archivo sea correcto. No intente canalizar manualmente la salida del comando a un archivo.

Volver a registrar el dispositivo reparado con el nuevo identificador de dispositivo

Si un OEM no puede volver a registrar el dispositivo, hay dos opciones:

• El centro de reparación o CSP puede volver a registrar el dispositivo mediante MPC.
• El Administración de TI del cliente debe volver a registrar el dispositivo a través de Intune (o MSfB).

Ambas formas de volver a registrar un dispositivo se muestran en las secciones siguientes.

Volver a registrar desde Intune

Para volver a registrar un dispositivo Windows Autopilot desde Intune, un Administración de TI:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune.

2. Vaya a DispositivosDispositivosInscripción> de | dispositivos>Windows Autopilot | Devices.

3. Seleccione la opción Importar en la barra de herramientas de la parte superior para cargar un archivo CSV que contenga el identificador de dispositivo del dispositivo que se va a volver a registrar. El identificador de dispositivo era el 4K HH capturado por el script de PowerShell o la herramienta OA3 que se describe en la sección Captura de un nuevo identificador de dispositivo de Windows Autopilot (4K HH) desde el dispositivo.

Volver a registrar desde el Centro de partners de Microsoft (MPC)

Para volver a registrar un dispositivo Windows Autopilot desde el MPC del Centro de partners de Microsoft, un OEM o CSP:

1. Inicie sesión en el Centro de partners de Microsoft (MPC).

2. Vaya a la páginaDispositivosdel cliente>.

3. Seleccione Agregar dispositivos para cargar el archivo CSV.

Cuando un dispositivo reparado se vuelve a registrar a través de MPC, el archivo CSV cargado debe contener 4K HH para el dispositivo y no solo pkid o tupla (SerialNumber + OEMName + ModelName). Si solo se usara pkid o tupla, el servicio Windows Autopilot no encontraría una coincidencia en la base de datos de Windows Autopilot. No se encontraría ninguna coincidencia porque no se envió anteriormente información de 4K HH para este dispositivo esencialmente "nuevo" y se produce un error de carga, lo que probablemente devuelve un error ZtdDeviceNotFound . Por este motivo, solo cargue 4K HH. No cargue la tupla o el PKID.

Al incluir 4K HH en el archivo CSV, no es necesario incluir el PKID o la tupla. Esas columnas pueden dejarse en blanco, como se muestra en el ejemplo siguiente:

Restablecer el dispositivo

La instalación de reparación debe restablecer la imagen a un estado anterior a la OOBE antes de devolverla al cliente. Este restablecimiento es necesario porque el dispositivo tenía que estar en modo de auditoría o sistema operativo completo para capturar 4 000 HH. Una manera de restablecer la imagen es mediante la característica de restablecimiento integrada en Windows.

Para usar la característica de restablecimiento en Windows en un dispositivo:

Windows 10:

1. Vaya a Configuración>Actualizar & Recuperación de seguridad>.

2. Seleccione Introducción.

3. En la ventana Restablecer este equipo :

   1. En Elegir una opción, seleccione Quitar todo.

   2. En ¿Cómo desea volver a instalar Windows?, seleccione cualquiera de las dos opciones.

   3. En Configuración adicional, seleccione Siguiente.

   4. En Listo para restablecer este equipo, seleccione el botón Restablecer .

Windows 11:

1. Vaya a Configuración Recuperación>del sistema>.

2. En Opciones de recuperación, seleccione el botón Restablecer PC situado junto a Restablecer este equipo.

3. En la ventana Restablecer este equipo :

   1. En Elegir una opción, seleccione Quitar todo.

   2. En ¿Cómo desea volver a instalar Windows?, seleccione cualquiera de las dos opciones.

   3. En Configuración adicional, seleccione Siguiente.

   4. En Listo para restablecer este equipo, seleccione el botón Restablecer .

Sin embargo, lo más probable es que la instalación de reparación no tenga acceso a Windows porque carece de las credenciales de usuario para iniciar sesión. En este caso, deben usar otros medios para volver a crear una imagen del dispositivo, como la herramienta de administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM):

• Implementación de OEM de Windows 11 ediciones de escritorio.
• Implementación de OEM de Windows 10 para ediciones de escritorio.

Devolver el dispositivo reparado al cliente

El dispositivo reparado ahora se puede devolver al cliente. El dispositivo se inscribe automáticamente en el programa Windows Autopilot en el primer arranque durante OOBE.

Un dispositivo se puede registrar para Windows Autopilot antes de encenderse. Sin embargo, el dispositivo no se implementa realmente en Windows Autopilot hasta que pasa por OOBE. Por lo tanto, restablecer el dispositivo a un estado anterior a OOBE es un paso necesario.

Corrección pendiente y atención necesaria

Si el estado de los perfiles de un dispositivo muestra Corregir pendiente, Windows Autopilot está en proceso de intentar registrar el dispositivo. Si el estado del perfil de un dispositivo muestra Corregir pendiente durante un período de tiempo prolongado y no cambia a Asignado, o si el estado del perfil del dispositivo cambia a Atención requerida, a continuación:

1. Anule manualmente el registro del dispositivo siguiendo los pasos descritos en la sección Anular el registro de un dispositivo .
2. Vuelva a registrar el dispositivo.

Para obtener más información, consulte ¿Por qué no se aplica el perfil de Windows Autopilot después de que se haya producido un cambio de hardware en un dispositivo?.

Escenarios de reparación específicos

En esta sección se tratan los escenarios de reparación más comunes y su impacto en la habilitación de Windows Autopilot.

Para la columna Compatible de la tabla siguiente:

• Sí: el dispositivo se puede volver a habilitar para Windows Autopilot.
• No: el dispositivo no se puede volver a habilitar para Windows Autopilot.

Las siguientes partes se pueden reemplazar sin poner en peligro la habilitación de Windows Autopilot ni requerir pasos de reparación adicionales especiales:

• Memoria (RAM o ROM).
• Fuente de alimentación.
• Tarjeta de vídeo.
• Lector de tarjetas.
• Tarjeta de sonido.
• Tarjeta de expansión.
• Micrófono.
• Cámara web.
• El ventilador.
• Disipador de calor.
• Batería CMOS.

Otros escenarios de reparación que aún no se han probado y comprobado incluyen:

• Reemplazo de placa hija.
• Reemplazo de CPU.
• Reemplazo de Wifi.
• Reemplazo de Ethernet.

Preguntas más frecuentes

Contenido relacionado

• Instrucciones del dispositivo.