Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar cambiar los directorios.
Se aplica a: Azure Local 2508 y versiones posteriores
En este artículo se proporcionan instrucciones sobre cómo recopilar registros y solucionar problemas experimentados durante el registro de Azure Local a través de la aplicación Configurator.
Acerca de la solución de problemas
Es posible que tenga que recopilar registros o diagnosticar problemas si encuentra algún problema al usar la aplicación Configurator para arrancar máquinas locales de Azure. Puede usar los métodos siguientes para solucionar problemas:
- Obtener registros de una máquina.
- Ejecute pruebas de diagnóstico.
- Descargue y suba un paquete de soporte.
- Limpie la instalación anterior.
Obtención de registros si la aplicación no es accesible
Si no puede acceder a la aplicación Configurator, puede obtener los registros de una máquina local de Azure. Los registros se almacenan en la siguiente ubicación: C:\Windows\System32\Bootstrap\Logs. Puede acceder a los registros mediante la conexión a la máquina a través del Protocolo de escritorio remoto (RDP).
Si puede acceder a la aplicación, siga las instrucciones de Ejecución de pruebas de diagnóstico para solucionar el problema y, si es necesario, Recopilar un paquete de soporte técnico.
Ejecución de pruebas de diagnóstico desde la aplicación
Para diagnosticar y solucionar problemas de máquina relacionados con el hardware, el servidor de hora y la red, puede ejecutar las pruebas de diagnóstico. Siga estos pasos para ejecutar las pruebas de diagnóstico desde la aplicación:
Seleccione el icono de ayuda en la esquina superior derecha de la aplicación para abrir el panel Soporte técnico y solución de problemas .
Seleccione Ejecutar pruebas. Las pruebas de diagnóstico comprueban el estado del hardware de la máquina, el servidor de hora y la conectividad de red. Las pruebas también comprueban el estado del agente de Azure Arc.
Una vez completadas las pruebas, se muestran los resultados. Esta es una salida de ejemplo de las pruebas de diagnóstico cuando hay un problema de máquina:
Esta es una tabla que describe las pruebas de diagnóstico:
| Nombre de la prueba | Descripción |
|---|---|
| Conectividad de Internet | Esta prueba valida la conectividad a Internet de la máquina. |
| Proxy web (si está configurado) | Esta prueba valida la configuración del proxy web de la máquina. |
| Sincronización de hora | Esta prueba valida la configuración de hora de la máquina y comprueba que el servidor de hora configurado en la máquina es válido y accesible. |
| Agente de Azure Arc | Esta prueba valida que el agente de Azure Arc esté instalado y ejecutándose en la máquina. |
| Comprobador de entorno | La herramienta Environment Checker ejecuta una serie de pruebas para evaluar la preparación de la implementación del entorno para la implementación local de Azure, incluidas las de conectividad, hardware, Active Directory, red e integración de Arc. Para más información, consulte Evaluación de la preparación de la implementación del entorno para Azure Local. |
Recopilación de un paquete de registro de soporte técnico de la aplicación
Un paquete de soporte técnico se compone de todos los registros pertinentes que pueden ayudar al soporte técnico de Microsoft a solucionar los problemas de la máquina. Puede generar un paquete de soporte técnico a través de la aplicación.
Descarga el paquete de registro de soporte
Siga estos pasos para recopilar y descargar un paquete de soporte técnico:
Seleccione el icono de ayuda en la esquina superior derecha de la aplicación para abrir el panel Soporte técnico y solución de problemas . Seleccione Crear para comenzar la recopilación de paquetes de soporte. La recopilación de paquetes puede tardar varios minutos.
Una vez creado el paquete de soporte técnico, seleccione Descargar. Esta acción descarga dos paquetes comprimidos correspondientes a los registros de soporte técnico y los registros de Configurator en el sistema local. Puede descomprimir el paquete y ver los archivos de registro del sistema.
Carga del paquete de registro de soporte técnico
Importante
- Asegúrese de ejecutar la aplicación Configurator como administrador para cargar el paquete de registro de soporte técnico.
- La carga del paquete de registro de soporte técnico en Microsoft puede tardar hasta 20 minutos. Asegúrese de dejar la aplicación abierta y en ejecución para completar este proceso.
Siga estos pasos para cargar el paquete de soporte técnico en Microsoft:
Seleccione el icono de ayuda en la esquina superior derecha de la aplicación para abrir el panel Soporte técnico y solución de problemas . Seleccione Cargar para cargar el paquete de soporte técnico en Microsoft.
Proporcione la información necesaria en el cuadro de diálogo Cargar el paquete de soporte técnico en Microsoft :
Los campos del cuadro de diálogo se rellenan previamente con la información proporcionada durante el paso 1: Configurar la red y conectarse a Azure. Ahora puede modificar los campos según sea necesario.
Seleccione Begin upload (Comenzar carga ) para cargar el paquete de registro de soporte técnico.
Autentíquese en el explorador con la misma cuenta que usó para iniciar sesión para registrarse en Azure Arc. El proceso de carga puede tardar varios minutos. Deje abierta la aplicación y ejecutándose hasta que se complete la carga.
Una vez completada la carga, recibirá un mensaje de confirmación. También puede ver el estado de carga en la aplicación.
Limpieza de la instalación anterior
Si tiene más de una versión de la aplicación instalada, al intentar abrir la aplicación, es posible que se abra una versión anterior de la aplicación. Para corregir este problema, limpie la instalación anterior. Siga estos pasos para limpiar la instalación anterior:
- Desinstale la aplicación Configurator como haría con cualquier otra aplicación del sistema.
- Elimine el directorio
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\microsoft.-azure.-edge.-oobe.-local-ui. - Inicie la aplicación de nuevo. La aplicación debe abrirse sin problemas.