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En este tema se proporciona información sobre los requisitos del sistema para instalar la aplicación cliente de Unified Service Desk e implementar las aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk en la instancia de Microsoft Dataverse.
Requisitos de hardware para el cliente de Unified Service Desk
En la tabla siguiente se enumeran los requisitos de hardware mínimos y recomendados para ejecutar el cliente de Unified Service Desk.
| Componente | Requisitos mínimos | Requisitos recomendados |
|---|---|---|
| Procesador | Núcleo dual x86 o x64 de 1,9 gigahercios (GHz) con el conjunto de instrucciones SSE2 o un procesador más rápido | Núcleo dual x86 o x64 de 1,9 gigahercios (GHz) con el conjunto de instrucciones SSE2 o un procesador más rápido |
| Memoria | ^4 GB de RAM o más | 8 GB de RAM o más |
| Disco duro | *1,5 GB de espacio disponible en disco duro | 12 GB de espacio disponible en disco duro: 2 GB de espacio disponible en disco duro para los archivos de aplicación cliente de Unified Service Desk y 10 GB adicionales disponibles para los archivos de registro de cliente de Unified Service Desk 7200 RPM o más |
^La memoria mínima es para ejecutar escenarios básicos. La memoria real necesaria para Unified Service Desk aumenta con configuraciones complejas y desarrollo personalizado (experiencia de interfaz de usuario).
*Requiere deshabilitar el registro de cliente de Unified Service Desk. Más información: Configuración del registro de diagnóstico de cliente en Unified Service Desk
Requisitos de software para el cliente de Unified Service Desk
Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, necesita lo siguiente:
| Requirement | Versión recomendada | Versión admitida |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Microsoft .NET Framework | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk si falta) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la configuración de Unified Service Desk si falta) | |
| Resolución de pantalla | 1920 x 1080 (píxeles) | |
| Lupa | 100 % | |
Requisitos de software para el cliente de Unified Service Desk
Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, necesita lo siguiente:
| Requirement | Versión recomendada | Versión admitida |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Microsoft .NET Framework | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk si falta) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la configuración de Unified Service Desk si falta) | |
| Resolución de pantalla | 1920 x 1080 (píxeles) | |
| Lupa | 100 % | |
Requisitos de software para el cliente de Unified Service Desk
Para instalar el cliente de Unified Service Desk en un equipo, necesita lo siguiente:
| Requirement | Versión recomendada | Versión admitida |
|---|---|---|
| Sistema operativo | Windows 10 |
|
| Microsoft .NET Framework | Microsoft .NET Framework 4.6.2 (instalado durante la instalación de Unified Service Desk si falta) | |
| Windows Identity Foundation | Windows Identity Foundation 3.5 (instalado durante la configuración de Unified Service Desk si falta) | |
| Resolución de pantalla | 1920 x 1080 (píxeles) | |
| Lupa | 100 % | |
Compatibilidad con Unified Service Desk
Se admiten las tres versiones más recientes de Unified Service Desk. En el lanzamiento de la versión más reciente de Unified Service Desk, la versión compatible más antigua quedará en desuso.
Las versiones compatibles de Unified Service Desk son 4.2, 4.1 y 4.0.
Importante
La versión 3.3 y anteriores de Unified Service Desk no se admiten después del 21 de junio de 2021; después de esta fecha, las organizaciones con estas versiones no tendrán acceso al cliente de Unified Service Desk. Si usa Unified Service Desk versión 3.3 o anterior, se recomienda actualizar a las versiones más recientes de Unified Service Desk y Dynamics 365 for Customer Service antes del 1 de octubre de 2021.
Requisitos de software para la herramienta Package Deployer
La herramienta Package Deployer se usa para implementar aplicaciones de ejemplo de Unified Service Desk. Para obtener más información sobre los requisitos, consulte Implementación de paquetes mediante el implementador de paquetes de Dynamics CRM y Windows PowerShell.
Tipos de alojamiento
Unified Service Desk le ofrece diferentes controles de navegador para alojar sus páginas web.
| Tipos de hospedaje admitidos | Tipos de hospedaje recomendados |
|---|---|
|
Proceso de WebView2 de Edge |
Nota:
Dado que la compatibilidad con Internet Explorer 11 está en desuso, la compatibilidad con IE Process también se ha interrumpido en Unified Service Desk. Más información: Anuncio de desuso
La compatibilidad con el hospedaje de páginas de interfaz unificada mediante el proceso de Chrome (CefSharp) en Unified Service Desk 4.1.1.1397 y versiones anteriores se basa en los límites y requisitos del sistema de Power Apps. Más información: Exploradores compatibles para ejecutar Power Apps
Impacto de la disponibilidad solo de interfaz unificada con Unified Service Desk
Ha implementado Unified Service Desk en un entorno de espacio aislado y, al restablecer el entorno de espacio aislado, solo tendrá la experiencia de interfaz unificada. Para habilitar la experiencia del cliente web, consulte Habilitación o deshabilitación del modo de solo interfaz unificada.
Después de habilitar la experiencia del cliente web, vaya a reglas de navegación de ventanas y actualice las direcciones URL de navegación de todas las reglas.
Requisitos de software para la virtualización de aplicaciones citrix XenApp
Puede instalar y ejecutar el cliente de Unified Service Desk como una aplicación publicada en Citrix XenApp 7.6. Esto permite a los agentes acceder al cliente de Unified Service Desk desde una ubicación central.
También puede configurar una aplicación windows como una aplicación virtual en Citrix XenApp 7.6 que se ejecuta como una aplicación hospedada en Unified Service Desk. Más información: Integración con aplicaciones citrix
Consulte también
Instalación del cliente de Unified Service Desk
Implementación de paquetes de Unified Service Desk en Dataverse mediante package Deployer
Instalación e implementación de Unified Service Desk
Actualización de una solución unified Service Desk