Requisitos previos para los recorridos conversacionales

Para utilizar los recorridos conversacionales, necesita Dynamics 365 Customer Insights - Journeys y Dynamics 365 Contact Center. Si desea usar agentes de IA, también necesita Microsoft Copilot Studio.

Información sobre licencias

1. Compra de Dynamics 365 Customer Insights (obligatorio)
2. Compra de Dynamics 365 Contact Center (obligatorio)
3. Para comprar la licencia Customer Insights - Journeys adecuada, debe calcular el número de "personas interactuadas" y "Interacciones" que necesita mensual y anual.
   • Cada contacto con una llamada de voz conversacional o una solicitud de mensaje de texto (SMS) enviada desde Customer Insights - Journeys al Centro de contactos cuenta como una "persona interactuada".

     Nota:

     Actualmente, los recorridos conversacionales solo admiten interacciones con contactos.

   • Cada solicitud de conversación enviada desde Customer Insights - Journeys al Centro de contactos cuenta como una interacción.
   • Las conversaciones se producen a través de canales administrados por el Centro de contactos y, por tanto, el uso se mide mediante el Centro de contactos en función de los minutos de llamada o el volumen de mensajes de texto. Aunque Customer Insights – Journeys puede incluir un canal de mensajería de texto (SMS), la mensajería de texto conversacional se gestiona a través de los canales de Contact Center, no a través del canal SMS de Customer Insights – Journeys.

Información general sobre Customer Insights - Journeys

Para empezar a trabajar con Customer Insights - Journey, consulte Introducción a la configuración de la aplicación Customer Insights - Journeys.

Introducción a Contact Center

Para empezar a trabajar con Contact Center, consulte Uso del Centro de administración del servicio Copilot.

Canales de comunicación

Los recorridos conversacionales requieren canales de comunicación como mensajes de voz o texto (SMS). Debe configurar estos canales en el Centro de contactos mediante proveedores admitidos.