Preguntas frecuentes sobre la configuración del chat de Teams

Se aplica a: Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center—únicamente en la versión independiente

Consulte las respuestas a las preguntas sobre cómo configurar el chat de Teams en las aplicaciones de interacción con los clientes.

¿Cómo desactivo la colaboración en Teams?

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service, en Experiencia de soporte, seleccione Colaboración.

2. En Chat incorporado mediante Teams, seleccione Administrar.

3. Establezca el interruptor en No para Activar los chats de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365.

4. Guarde los cambios.

¿Cómo activo la colaboración de Teams para aplicaciones específicas?

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Copilot Service, en Experiencia de soporte, seleccione Colaboración.

2. En Chat incorporado mediante Teams, seleccione Administrar.

3. En la página Colaboración y chat de Microsoft Teams, active el interruptor de activar los chats de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365.

4. Seleccione Activar para las aplicaciones de Dynamics 365 seleccionadas y, a continuación, seleccione las aplicaciones deseadas.

   Nota:

   Si está usando el chat de Teams por primera vez o ha habilitado previamente la configuración, el espacio de trabajo de Copilot Service y el centro de servicio al cliente están preseleccionados y aparecen en la lista de aplicaciones seleccionadas.

5. Guarde los cambios.

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