Configurar proveedores externos de búsqueda

Se aplica a: Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center—únicamente en la versión independiente

Use proveedores de búsquedas externos para federar la búsqueda de archivos, documentos o artículos de orígenes de datos, como SharePoint u otra organización fuera de su organización actual.

Puede configurar uno de los siguientes como un proveedor de búsqueda:

• Búsqueda entre organizaciones: le permite especificar una organización dentro de la organización de Microsoft para buscar los artículos. La URL de la organización se identifica automáticamente. Si la organización seleccionada se encuentra en otra región geográfica, la transferencia de datos se produce entre estas ubicaciones.
• Sharepoint: le permite especificar la URL de SharePoint que está en la misma organización de Microsoft que la organización actual en la que está configurando el proveedor de búsqueda.
• Microsoft Graph conector: permite especificar el identificador de conexión único del conector. Utilice esta opción si su organización emplea Búsqueda de Microsoft para indexar todos los datos externos. Solo necesita especificar el ID de conexión único cuando crea el conector.

En Microsoft Cloud for Sovereignty, la función de proveedores de búsqueda externa está disponible para su uso únicamente en Government Community Cloud (GCC).

Para ver los resultados de la búsqueda, los representantes del servicio al cliente (representantes de servicio o representantes) deben tener acceso al contenido externo.

Use la opción de proveedor de búsqueda integrado para configurar fuentes de conocimientos de terceros, como sitios web empresariales que se basan en el protocolo del mapa del sitio. Para más información, vea Administrar proveedores de búsqueda integrada.

Configurar un proveedor de búsqueda

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de servicios de Copilot, seleccione Conocimientos en Experiencia de soporte. Aparece la página Conocimientos.

2. En la sección Proveedores de búsqueda externos, seleccione Gestionar.

   Nota:

   Proveedores de búsqueda en la página Conocimiento han cambiado de nombre a Proveedores de búsqueda externos.

3. Seleccione Nuevo.

4. En la página Nuevo proveedor de búsqueda, sección General, ingrese el nombre y el propietario del proveedor de búsqueda. Opcionalmente, puede introducir una descripción.

5. En la sección Detalles, seleccione la organización y el tipo de proveedor de búsqueda que desea utilizar en el menú desplegable Seleccionar organización y Tipo de búsqueda, respectivamente.

   

6. Seleccione Guardar.

Experiencia del representante después de la configuración

Una vez haya configurado los proveedores de búsqueda, los representantes pueden ver enlaces en sus resultados de búsqueda para cada proveedor de búsqueda incluido en su organización actual.

Para obtener más información sobre la experiencia de búsqueda del representante, vaya a Buscar en proveedores de búsqueda externos.

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