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El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea (UE) otorga derechos importantes a las personas con respecto a sus datos. Referirse a Microsoft Learn Resumen del Reglamento General de Protección de Datos para obtener una descripción general de GDPR, incluida la terminología, un plan de acción y listas de verificación de preparación para ayudarlo a cumplir con sus obligaciones bajo GDPR cuando usa productos y servicios de Microsoft.
Puede obtener más información sobre el RGPD y cómo Microsoft ayuda a respaldarlo y a nuestros clientes que se ven afectados por él.
- El Centro de confianza de Microsoft proporciona información general, mejores prácticas de cumplimiento y documentación útil para la responsabilidad de GDPR, como evaluaciones de impacto de protección de datos, solicitudes de interesados y notificación de violación de datos.
- El Portal de confianza del servicio proporciona información sobre cómo los servicios de Microsoft ayudan a cumplir con el RGPD.
Dynamics 365 Customer Voice incluye características para detectar, acceder, exportar y eliminar los datos personales de un usuario.
Nota:
En este artículo se proporcionan instrucciones para exportar y eliminar datos personales del dispositivo o servicio y pueden ayudarte a cumplir con tus obligaciones en virtud del RGPD. Para obtener información general sobre el RGPD, consulte la sección RGPD del Centro de confianza de Microsoft y la sección RGPD del portal de confianza de servicios.
Descubra
Inicie sesión en Customer Voice y seleccione Todos los proyectos. Busque en la lista para determinar qué propietarios de proyectos de Customer Voice enviaron una encuesta al usuario. Pídales que compartan el enlace de la página de respuesta con usted. Revise la página de respuesta y determine si es relevante para la solicitud del usuario.
Acceso
Para cada encuesta relevante , vea las respuestas. Para revisarlos en Microsoft Excel, seleccione Exportar todo en la esquina superior izquierda del informe. Antes de compartir la hoja de cálculo con el usuario, elimine o redacte los datos irrelevantes.
Borrar
Para eliminar un proyecto, vaya a la pestaña Todos los proyectos , seleccione el botón de menú (...) situado junto al proyecto y, a continuación, seleccione Eliminar. Cuando se elimina un proyecto, todas sus encuestas y sus preguntas, invitaciones y respuestas se eliminan de forma permanente. Para eliminar una encuesta, abra el proyecto, seleccione el botón de menú (...) situado junto a la encuesta y, a continuación, seleccione Eliminar. Cuando se elimina una encuesta, todas sus preguntas, invitaciones y respuestas se eliminan de forma permanente.
Exportar
Las preguntas de la encuesta, las invitaciones y las respuestas se pueden exportar a un archivo de Excel.
Para exportar las preguntas de la encuesta, abra la encuesta, seleccione Idiomas de personalización>, agregue un idioma y, a continuación, seleccione Descargar una plantilla de Excel aquí.
Para exportar invitaciones, vaya a la pestaña Enviar , seleccione Detalles en el icono Total de invitaciones y, a continuación, seleccione Exportar.
Para exportar respuestas, vaya al informe de la encuesta y seleccione Exportar todo en la esquina superior izquierda del informe.
Preguntas más frecuentes
¿Dónde se almacenan los datos de Dynamics 365 Customer Voice?
Dynamics 365 Customer Voice tiene dos almacenes de datos. El almacén de datos principal se encuentra en servidores de Estados Unidos, excepto en el caso de los inquilinos con sede en Europa. Los datos de los inquilinos con sede en Europa se almacenan en servidores de Europa. El almacén de datos secundario se encuentra en la ubicación del entorno de Power Platform correspondiente.
¿Los datos almacenados para Dynamics 365 Customer Voice están protegidos con Customer Lockbox?
Los datos almacenados en el entorno de Power Platform están protegidos con Power Platform Customer Lockbox. Obtenga más información sobre cómo acceder de forma segura a los datos de los clientes mediante la caja de seguridad del cliente en Power Platform.
¿Cómo puedo restringir el acceso a Dynamics 365 Customer Voice?
Los administradores de Microsoft 365 pueden desactivar Dynamics 365 Customer Voice USL en Administración de usuarios en el Centro de administración de Microsoft 365. Deshabilite Dynamics 365 Customer Voice para un usuario con licencias empresariales.
El propietario original de una encuesta ya no está en la organización o se ha quitado su licencia de Dynamics 365 Customer Voice. ¿Qué sucede con los datos asociados con las encuestas que crearon?
Todos los datos de contenido del cliente capturados por Dynamics 365 Customer Voice, así como los datos relacionados con la cuenta, se eliminan 30 días después de que se cierre o desactive la cuenta de un usuario. Mientras las cuentas de usuario estén activas en el contrato de servicio en línea de la organización, no hay límite para los datos, el número de usuarios retenidos o la cantidad de datos almacenados en las cuentas de usuario.
¿Cómo se usa la funcionalidad desde la aplicación en Dynamics 365 Customer Voice para buscar, acceder, exportar y eliminar datos personales?
La búsqueda de contenido no tiene la capacidad de buscar datos en Dynamics 365 Customer Voice. Para encontrar datos, el propietario de la encuesta debe utilizar la funcionalidad o las características del producto para encontrar datos que puedan ser relevantes para la solicitud de un usuario. Los datos de uso de productos y servicios siguen un ciclo de vida controlado diseñado para cumplir con dichas solicitudes.