Crear cuestionarios

Se aplica a estas aplicaciones de Dynamics 365:
Recursos humanos

Este artículo describe el proceso para crear un cuestionario. El primer paso es diseñar el cuestionario. Al diseñar un cuestionario, no solo escribe las preguntas y respuestas, sino también crea la estructura que permite grabar y tabular respuestas.

Un cuestionario de cuidado diseño puede ayudarle a aumentar la calidad de los datos recopilados. Con un cuidado diseño, puede seleccionar mejor las opciones adecuadas para un cuestionario en el momento adecuado. Los siguientes puntos pueden ayudarle a planificar un cuestionario efectivo:

• Defina claramente el propósito del cuestionario para ayudarle a garantizar que las preguntas apoyan el propósito.
• Determine la persona individual o el grupo de personas que deben completar el cuestionario.
• Escriba preguntas que aparezcan en el cuestionario e incluya opciones de respuesta, si procede.
• Asegúrese de que el cuestionario fluya lógicamente para que los encuestados permanezcan comprometidos.
• Organice preguntas y respuestas en el orden en que los presente a los encuestados.
• Decida cómo evaluar los resultados, si procede.
• Decida si necesita características adicionales. Por ejemplo, determine si y cómo clasificar los resultados, si se requiere un límite de tiempo o si todas las preguntas son obligatorias.

La fase de diseño incluye cuatro categorías de tareas que debe completar en este orden:

1. Configurar los requisitos previos, según sea necesario.
2. Configurar grupos de respuestas y respuestas, si procede.
3. Configurar preguntas y su asociación con los grupos de respuestas.
4. Configurar el propio cuestionario y vincularle preguntas.

Prerrequisitos

Para poder crear cuestionarios, respuestas y preguntas, debe tener algunos requisitos previos. Sin embargo, no todos los requisitos previos son necesarios para la funcionalidad completa.

Obligatorio

Optional

Tipos de cuestionario

Debe asignar tipos de cuestionario al crear un cuestionario. Los tipos de cuestionario ayudan a la gestión y clasificación de los cuestionarios. Use los tipos de cuestionario para clasificar los cuestionarios y diferenciarlos entre sí. Por ejemplo, si hay varios cuestionarios entre los que seleccionar, puede filtrarlos según el tipo para que sea más fácil encontrar un cuestionario concreto. Estos son algunos ejemplos de tipos de cuestionario:

• Desarrollo de recursos humanos
• Encuestas de clientes
• Proceso de revisión

Tipos de pregunta

Los tipos de pregunta son obligatorios y deben asignarse al crear una pregunta.

Use los tipos de pregunta para clasificar las consultas para los informes. Los tipos de pregunta también facilitan la búsqueda de preguntas, porque puede usar tipos como filtros en la página Consultas. Estos son algunos ejemplos de tipos de pregunta:

• Recursos humanos
• Actividades comerciales de gestión
• Evaluación del curso

Parámetros del cuestionario

Los parámetros de cuestionario son opcionales. Es posible que no los use, en función de los requisitos de la empresa.

Los parámetros del cuestionario definen el anonimato, los códigos de secuencia numérica y los tipos de referencia de un cuestionario. Cuando una organización distribuye un cuestionario, la opción de permitir que los encuestados sigan siendo anónimos podría ser de interés.

Los códigos de secuencia de números organizan preguntas y respuestas. Según estos códigos de secuencia numérica, los valores se asignan automáticamente a los artículos.

Defina todos los parámetros antes de empezar a crear los datos. Puede modificar los parámetros del cuestionario en cualquier momento.

Componentes de cuestionario

Los cuestionarios constan de tres elementos principales: grupos de respuestas que contienen las respuestas a preguntas de respuesta múltiple, consultas y el propio cuestionario. Opcionalmente, puede agrupar las preguntas de un cuestionario en grupos de resultados. Los grupos de resultados le permiten clasificar consultas y proporcionar análisis adicional sobre el cuestionario.

Responder a grupos y respuestas

Los encuestados pueden responder a una pregunta de dos formas, en función del asunto de la pregunta:

• Las preguntas abiertas no requieren respuestas en un formato específico. Los encuestados pueden escribir una respuesta como texto, un número, una fecha o una hora. Estas preguntas suelen requerir que los encuestados proporcionen información subjetiva en sus respuestas, como una opinión, descripción, evaluación o estimación.
• Las preguntas cerradas requieren que el encuestado seleccione una respuesta de una lista de posibles respuestas correctas.

Para proporcionar una lista de posibles respuestas para preguntas de respuesta cerrada, cree las respuestas en la página Grupos de respuestas.

Los grupos de respuestas y las respuestas son componentes que conforman el cuerpo principal de la información a partir de la que se crean las preguntas. Después de crear un grupo de respuestas, puede asociar el grupo de respuestas con una pregunta en el campo Grupo de respuestas de la página Preguntas.

Puede usar un grupo de respuestas para más de una pregunta en el mismo cuestionario y también puede usarla en más de un cuestionario.

Preguntas

Un cuestionario debe contener preguntas. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.

• No se puede controlar las respuestas a preguntas abiertas, en las cuales el encuestado puede escribir su propia respuesta.

• Las preguntas cerradas requieren una lista de opciones de respuesta predefinidas y las preguntas se pueden estructurar para permitir a un encuestado seleccionar múltiples respuestas. Las preguntas se deben diseñar para obtener información específica de un encuestado y se deben vincular a un grupo de respuestas que proporcione las opciones de respuesta para cada pregunta cerrada.

  Nota:

  Antes de configurar las preguntas cerradas, debe crear grupos de respuestas y respuestas.

Puede organizar preguntas en una jerarquía de preguntas condicionales, de modo que las preguntas secundarias dependan de la respuesta que el encuestado seleccione para la pregunta anterior. Puede escribir las preguntas primero y, a continuación, organizarlas en una jerarquía.

Configurar cuestionarios

Para cada cuestionario, puede especificar la información siguiente:

• El tiempo total o el límite de tiempo para responder a las preguntas obligatorias.
• Si todas las preguntas son obligatorias.
• Si se deben calcular puntos de un cuestionario.
• Cómo clasificar resultados.
• Si el cuestionario está disponible para un conjunto restringido de encuestados.
• Si se va a mostrar una plantilla de formulario como fondo detrás de cada página del cuestionario.
• Si se requieren notas adicionales para aclarar la intención del cuestionario para los encuestados.
• Si desea que las preguntas se muestren en un orden fijo o que se seleccionen de un grupo de forma aleatoria.
• Si se deben formular preguntas solo si se proporcionan respuestas específicas para las respuestas anteriores.

Configurar un cuestionario

Use la página Cuestionarios para configurar un cuestionario. Para configurar un cuestionario, complete las tareas siguientes para:

1. Crear de un cuestionario.

2. Adjunte preguntas al cuestionario mediante uno de los métodos siguientes:

   • Si usa grupos de resultados, adjunte preguntas a un cuestionario mediante grupos de resultados. Configure primero los grupos de resultados del cuestionario y, a continuación, agregue preguntas a los grupos de resultados.
   • Si no usa grupos de resultados, adjunte preguntas directamente al cuestionario.

3. Configurar una jerarquía de preguntas condicionales, si fuera necesario.

4. Realizar una prueba del cuestionario.

En la página Cuestionarios , seleccione Validar para comprobar si el cuestionario se ha ensamblado correctamente. Sin embargo, es buena idea completar el cuestionario y probarlo usted el mismo antes de distribuirlo.

Modificar un cuestionario

En la página Cuestionarios , puede:

• Modificar la mayor parte de la información del cuestionario, como los grupos de resultados y preguntas.
• Eliminar y agregar preguntas.
• Realizar cambios en los grupos de resultados y la secuencia numérica

En un cuestionario, no puede eliminar los siguientes tipos de preguntas:

• Preguntas vinculadas a un cuestionario.
• Preguntas que los usuarios ya respondieron y, por tanto, aparecen en el cuadro de diálogo Respuestas .

Grupos de resultados

Los grupos de resultados son opcionales al adjuntar preguntas a un cuestionario.

Use un grupo de resultados para calcular puntos y clasificar los resultados de un cuestionario. Si usa grupos de resultados, puede realizar las tareas siguientes:

• Evaluar los resultados del cuestionario en base a las estadísticas de la puntuación.
• Evaluar la puntuación de un encuestado por cada grupo de resultados que haya configurado.
• Generar estadísticas para cada grupo de resultados, para ayudarle a analizar los resultados.
• Imprima un informe que muestre los resultados de cada grupo de resultados, así como puntos y textos opcionales basados en puntos obtenidos en cada grupo de resultados.

• Configurar preguntas cerradas. Para una pregunta cerrada, el tipo de entrada de la página Preguntas debe ser Casilla, Botón alternativo o Cuadro combinado.
• Defina puntos para las respuestas en los grupos de respuestas que asigne a cada pregunta.
• Configurar un cuestionario.

Para adjuntar preguntas a un cuestionario mediante los grupos de resultados, primero debe configurar los grupos de resultados del cuestionario y, a continuación, agregar las preguntas a dichos grupos. En caso de que no use grupos de resultados, las preguntas se pueden adjuntar directamente a un cuestionario.

Configure varios grupos de resultados para evaluar los puntos que gana un encuestado en cada categoría. Una vez completado un cuestionario, puede ver los puntos que se logran para cada grupo de resultados.

También puede configurar uno o más mensajes basados en puntos que los encuestados reciben tras completar un cuestionario. El texto que se muestra puede variar en función de la puntuación que logre un encuestado en un grupo de resultados. Para usar mensajes basados en puntos, defina intervalos de punto y una descripción de cada intervalo. Cuando un encuestado logra una puntuación en un intervalo concreto, el texto de ese intervalo se incluye en el informe de resultados.

Debido a que un grupo de resultados está relacionado con los puntos asociados con determinados sistemas de preguntas de un cuestionario, solo se puede usar un grupo de resultados concreto para un cuestionario.

Ejemplo: Puntos y textos para el grupo de resultados 3

Usa un cuestionario para una prueba de liderazgo que tiene 15 preguntas en tres categorías. Cree tres grupos de resultados y agrega cinco preguntas a cada grupo de resultados. A continuación, se obtiene el total de los puntos de los tres grupos. Los tres grupos de resultados son los siguientes:

• Habilidades de creatividad
• Habilidades de liderazgo
• Habilidades de técnica

Para usar mensajes basados en puntos, configure intervalos de texto para cada grupo de resultados. A cada pregunta se le asignan dos puntos. Por lo tanto, el total máximo del punto de cada grupo de resultados es 10.

En la tabla siguiente se muestran los mensajes basados en puntos que se definen para el grupo de resultados "capacidades de liderazgo".

Se pueden configurar intervalos de puntos y textos para cada grupo de resultados de un cuestionario. Se mostrarán los textos de cada grupo de resultados que correspondan a la puntuación de cada encuestado.

Jerarquías de preguntas condicionales

Las jerarquías de preguntas condicionales son opcionales al configurar un cuestionario.

Para usar preguntas condicionales para crear una jerarquía de preguntas en un cuestionario, haga que la secuencia en la que se presentan las preguntas dependa de la respuesta que un encuestado seleccione para cada pregunta. Al basar la secuencia de preguntas en la respuesta del encuestado, puede modificar el cuestionario conforme el encuestado lo completa.

Examples

Una entidad jurídica ofrece tanto artículos como servicios a sus clientes. Como suele ocurrir en esos casos, algunos clientes solo compran artículos, otros compran solo servicios y otros compran tanto artículos como servicios. Por tanto, cuando la entidad jurídica distribuye una encuesta de satisfacción del cliente, aplica una estructura condicional al cuestionario, de manera que los clientes que solo compran servicios no tengan que responder a preguntas sobre artículos.

De forma alternativa, configure un cuestionario de manera que un encuestado seleccione la respuesta A para la pregunta 1; la pregunta 2 es la siguiente en la secuencia de preguntas. Sin embargo, si el encuestado selecciona la respuesta B para la pregunta 1, la pregunta 5 será la siguiente.