Utilice el soporte de autoservicio de Microsoft Entra (versión preliminar)

Microsoft Entra Self-Service es una experiencia de soporte técnico de autoservicio conversacional controlada por IA que permite a los administradores de TI solucionar problemas de identidad y acceso y obtener respuestas a preguntas sobre el producto. Esta característica usa la documentación pública de Microsoft de mms.heiai.top como base de conocimiento.

Soporte técnico de autoservicio analiza los registros de productos a los que se accede con Microsoft Graph API para identificar la causa principal de los problemas y proporcionar orientación relevante para la resolución. El asistente se ofrece sin costo alguno para Microsoft Entra clientes. En este artículo se describe cómo usar el soporte técnico de autoservicio.

Características clave

Soporte técnico de autoservicio proporciona una interfaz de chat conversacional en la que los usuarios del centro de administración de Microsoft Entra pueden interactuar mediante instrucciones en lenguaje natural. La experiencia de chat se puede iniciar a través de la página Diagnosticar y resolver problemas .

Soporte técnico de autoservicio utiliza datos de Microsoft Graph y documentación pública de mms.heiai.top como base de conocimiento para el análisis de errores y sugerir soluciones paso a paso a través de la resolución de problemas guiada. A medida que interactúa con el Soporte de Autoservicio, usa esta base de conocimiento para proporcionar contexto, explicaciones y orientación.

Si los problemas siguen sin resolverse, puede escalarlos sin problemas al soporte técnico de Microsoft. El asistente incluye un bucle de comentarios que le permite enviar clasificaciones y comentarios para ayudar a mejorar la calidad de las respuestas.

Prerrequisitos

Soporte de autoservicio está disponible para los usuarios con permisos para crear y administrar incidencias de soporte técnico, como Administrador de Ayuda y Lector de informes.

Para obtener una lista completa de roles, consulte Rol con privilegios mínimos por tarea.

Cómo trabajar con el Asistente de soporte técnico de Microsoft Entra

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como mínimo un Lector de informes.

2. Vaya a Diagnóstico y solución de problemas.

3. Seleccione Soporte de autoservicio.

   

4. Seleccione una de las indicaciones precompiladas o escriba una pregunta de lenguaje natural en el cuadro de texto.

5. Algunas respuestas proporcionan la opción de responder a más preguntas o seleccionar un evento específico para solucionar problemas. Seleccione una opción para continuar con la resolución de problemas.

   

6. A medida que siga proporcionando más aclaraciones o seleccione eventos específicos para solucionar problemas, el soporte de autoservicio utiliza la documentación pública de Microsoft para proporcionar contexto, explicaciones y orientación. Seleccione la opción adecuada o escriba más avisos de lenguaje natural para continuar.

7. Después de la pregunta inicial, puede formular preguntas de seguimiento para refinar el proceso de solución de problemas. En la tercera respuesta (después de dos preguntas de seguimiento), la opción para crear una solicitud de soporte técnico aparece en la parte superior de la ventana.

   

Consideraciones especiales

A medida que use el Asistente de soporte técnico de Microsoft Entra, tenga en cuenta los detalles siguientes:

• El flujo de conversación de soporte de autoservicio es dinámico y flexible, por lo que cada experiencia puede variar ligeramente.
• Seleccione Nuevo chat en la parte superior de la ventana para actualizar la conversación.
• En este momento, Self-Service Support proporciona resolución de problemas asociada a la identidad para los siguientes tipos de escenarios:
  • Errores de autenticación y fallos de autenticación multifactor
  • Problemas de registro y sincronización de dispositivos
  • errores de aprovisionamiento de Microsoft Entra Connect
  • Configuraciones incorrectas de acceso condicional
  • Errores de inicio de sesión único de la aplicación
• El soporte técnico de autoservicio no puede realizar acciones en su entorno de usuario; solo proporciona orientación.
• Seleccione Cambiar a la experiencia clásica en la parte superior de la ventana para cambiar a la experiencia de búsqueda heredada que no es de IA.

Enviar comentarios

Cada respuesta del asistente incluye una invitación a retroalimentación para la clasificación, los comentarios o las sugerencias. Use los botones "pulgar hacia arriba" o "pulgar hacia abajo" para proporcionar comentarios sobre las respuestas. Estos comentarios son importantes y se usan para mejorar la precisión del soporte técnico de autoservicio.

El soporte técnico de autoservicio puede cometer errores o proporcionar información incompleta. Compruebe siempre las acciones importantes y consulte la documentación oficial de Microsoft cuando sea necesario. ​