Solución de problemas de errores de actualización de Aplicaciones Microsoft 365

En este artículo se proporcionan instrucciones para solucionar problemas que pueden producirse al actualizar Aplicaciones Microsoft 365. Un error de actualización notificado rara vez indica un problema final o permanente. Novedades reintentar automáticamente y, por lo general, realizar el éxito con el tiempo sin intervención. Como resultado, por lo general no se requiere ninguna acción adicional. Sin embargo, si los dispositivos de su entorno no pueden actualizar y crear problemas de cumplimiento o mantenimiento repetidamente, use las instrucciones de este artículo para investigar más a fondo.

Instrucciones generales para resolver errores de actualización

Muchos errores de actualización de Aplicaciones Microsoft 365 se deben a condiciones temporales del sistema o del entorno, como la pérdida de conectividad de red o el insuficiente espacio en disco. En estos casos, el error se produce en segundo plano sin afectar al usuario final. Hacer clic y ejecutar reintenta automáticamente en un plazo de 24 horas. Las siguientes acciones resolverán la mayoría de los problemas de actualización:

1. Reinicio del dispositivo
   No es necesario reiniciar el dispositivo para aplicar actualizaciones a Aplicaciones Microsoft 365. Sin embargo, reiniciar el dispositivo puede ayudar a borrar la mayoría de las condiciones transitorias que impiden que las actualizaciones se instalen correctamente. Estas condiciones incluyen:

   • Aplicaciones que contienen archivos abiertos
   • Operaciones del sistema en curso
   • Problemas de acceso temporal o bloqueo de archivos
   • Estados de apagado o reinicio incompletos

2. Comprobación de la conectividad de red
   Los dispositivos que se actualizan mediante Office Content Delivery Network (CDN) requieren una conexión a Internet confiable.

   • Confirmación de que el dispositivo tiene conectividad de red confiable
   • Asegúrese de que el dispositivo puede llegar a los puntos de conexión de Microsoft 365 recomendados.
   • Compruebe que la inspección de red, el proxy o la VPN no bloquean las descargas.
   • Si optimización de distribución está en uso, compruebe la configuración y pruebe el DeliveryOptimizationTroubleshooter.

3. Comprobación del espacio en disco
   Asegúrese de que los dispositivos tengan suficiente espacio libre en disco para que las actualizaciones se descarguen y se apliquen.

   • Tenga como destino un mínimo de 1 GB de espacio libre en disco, hasta 5 GB si Aplicaciones Microsoft 365 no se ha actualizado durante varios meses.

4. Comprobación del software de seguridad del punto de conexión
   Asegúrese de que antivirus u otro software de seguridad de punto de conexión no está examinando ni bloqueando de forma agresiva las rutas de acceso de archivos de Office.

   • C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\
   • C:\Program Files\Microsoft Office\
   • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\
   • C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun\
   • C:\ProgramData\Microsoft\Office\

5. Reparación o reinstalación
   Para problemas de actualizaciones persistentes que no se resuelven mediante los pasos 1 a 4:

   • Intente reparar las aplicaciones de Office mediante la herramienta de reparación integrada.
   • Como último recurso, intente volver a instalar Aplicaciones Microsoft 365 con el método que prefiera.

Errores de actualización

En esta sección se enumeran los códigos de error de actualización comunes para Aplicaciones Microsoft 365. En el caso de los dispositivos administrados por Cloud Update, los códigos de error se notifican en el centro de administración de Aplicaciones Microsoft 365 como parte del estado de actualización y los informes. Los códigos de error también pueden aparecer directamente en la aplicación cuando se aplica una actualización en primer plano en un dispositivo.

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