Más información sobre cómo proporcionar comentarios a Microsoft

Microsoft valora sus comentarios y cada día analizamos los comentarios de los usuarios de nuestros diversos productos y servicios en todas las plataformas. Al proporcionar comentarios claros, puedes lograr el mayor impacto en los productos y funciones que te gustaría ver o mejorar.

Cómo enviar comentarios excelentes

Tanto si proporciona comentarios directamente en una aplicación o un sitio web, a través del Portal de comentarios o en la Centro de opiniones sobre Windows, hay algunos pasos sencillos que puede seguir para que sus comentarios sean lo más sólidos posible.

• Si usas una experiencia de comentarios de la comunidad, Microsoft da prioridad a los comentarios que tienen o solicitan grandes volúmenes de usuarios. Puedes ver si ya existen los comentarios que quieres facilitar. Busca para examinar los comentarios existentes para ver si alguien de la comunidad ha mencionado tus comentarios. Es posible que tengas los mismos comentarios que otra persona. Puede agregar su voz a los comentarios existentes en lugar de crear una copia. Si no encuentras comentarios como el tuyo, es el momento de agregar nuevos comentarios.
• Al proporcionar comentarios a Microsoft, es importante que mantenga sus comentarios específicos de un solo elemento a la vez. Los equipos de producto leen continuamente los comentarios y, cuando vemos comentarios similares de diferentes usuarios, intentamos combinarlos para ver todo el impacto para nuestra base de usuarios. Proporcionar comentarios sobre un solo elemento a la vez nos ayuda a vincular comentarios similares.
• Si tiene un problema, intente describir los pasos que ha realizado para que se produjera el problema. Es genial saber si el problema es intermitente o ocurre cada vez, por lo que nuestros equipos de producto pueden echarle un vistazo e intentar reproducir el problema. Si usas Centro de opiniones sobre Windows y la configuración de diagnóstico lo permite, puedes usar la función "Recrear mi problema" para adjuntar capturas de pantalla y registros de diagnóstico a medida que reproduces el problema que estás experimentando. Por lo general, son mejores más detalles. Si una aplicación se bloquea cada vez que realiza una acción, mencióne esto en su descripción.
• Siempre que proporcione comentarios, recuerde no proporcionar información identificable, como números de teléfono o direcciones de correo electrónico, y asegúrese de evitar dejar la información personal en las capturas de pantalla que adjunte. Otros usuarios pueden ver los comentarios enviados en plataformas de la comunidad y no querrá exponer datos personales.
• Cuando hayas terminado de enviar tus comentarios, puedes iniciar sesión en el Portal de comentarios para ver los comentarios que hayas enviado anteriormente a Microsoft y ver el estado de dichos comentarios. Si ha proporcionado comentarios sobre Centro de opiniones sobre Windows, puede abrir la aplicación y ver la sección Mis comentarios para ver el estado de sus comentarios.

Dónde enviar comentarios

Enviar comentarios desde una aplicación

Hay muchos lugares en los que puedes proporcionar comentarios a Microsoft. Dentro de una aplicación, es posible que pueda entrar en el menú Ayuda o Comentarios y encontrar el botón Enviar comentarios , que abre un formulario para proporcionar sus comentarios a Microsoft.

Según la plataforma y la aplicación, es posible que pueda enviar más registros y capturas de pantalla. Estos son útiles para que los equipos de producto de Microsoft comprendan sus comentarios, por lo que debe incluir capturas de pantalla y registros cuando sea posible.

Envío de comentarios, nuestro portal web de comentarios de la comunidad

Si usa comentarios, puede proporcionar comentarios directamente desde el portal web. Los comentarios de la comunidad le permiten examinar o votar los comentarios de la comunidad. Los comentarios de la comunidad se muestran públicamente en diferentes foros. El nombre de usuario se mostrará mediante los comentarios que envíe públicamente o los comentarios que proporcione.

Seleccionar un foro le permite ver todos los comentarios relacionados con ese producto, y puede votar a favor o hacer comentarios sobre los comentarios que coincidan con los suyos. Si no ves comentarios similares a los tuyos, puedes enviar nuevos a través del propio portal.

Enviar comentarios de Centro de opiniones sobre Windows

Si usas Centro de opiniones sobre Windows, puedes proporcionar comentarios desde la aplicación Centro de opiniones. Para obtener más información sobre cómo usar el Centro de opiniones, puedes leer este artículo. El Centro de opiniones también te permite ver los comentarios de otros usuarios de la comunidad directamente desde tu dispositivo Windows. También puede examinar, votar a favor o comentar comentarios existentes, o enviar los suyos propios mediante el nuevo formulario de comentarios para proporcionar informes de errores o sugerencias de características.

Eliminar comentarios públicos

Si has enviado comentarios públicamente en el portal web de comentarios que deseas eliminar, puedes quitarlos yendo a la sección Mis comentarios . A continuación, selecciona el elemento de comentarios que quieras eliminar y selecciona Eliminar. Se le muestra una advertencia que indica que eliminar comentarios es irreversible y, al quitarlos, se eliminan todos los comentarios, votos, marcas y seguimientos asociados a los comentarios.

Cómo usa Microsoft los comentarios

Una vez que tus comentarios se envían a Microsoft, se reenvía a los equipos de producto pertinentes que pueden revisarlos. Analizamos los nuevos comentarios que vienen para evaluar si otros usuarios han informado de comentarios similares. Intentamos agrupar estos informes de comentarios similares para exponer los problemas más impactantes y ayudar a priorizar el trabajo futuro. A través de Centro de opiniones sobre Windows y el portal web comentarios, Microsoft tiene la capacidad de actualizar el estado de sus comentarios y responder a ellos. No podemos prometer responder a cada informe de comentarios, pero intentamos evaluar todos los comentarios que vienen para ayudar a priorizar los cambios de productos.

¿Qué respuestas puedo esperar?

Verá cada tarjeta de comentarios en el portal de comentarios etiquetada con uno de los siguientes estados. Puede encontrar esta etiqueta de estado como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

Lo tenemos Tus comentarios se han enviado correctamente. Aunque no podemos responder a cada envío, supervisamos todos los envíos de comentarios. Este es el estado predeterminado de los comentarios una vez enviados y significa que los comentarios se han enviado correctamente a nuestro sistema.

Estamos revisando esto Hemos leído tus comentarios y estamos determinando los pasos siguientes. Una vez que los comentarios se han movido al proceso de revisión de cada equipo de producto, este es el estado al que se moverían los comentarios.

Estamos considerando esto Su sugerencia se la ha hecho al equipo del producto para su consideración. Una vez que tus comentarios se consideren una sugerencia para la mejora del producto y se haya movido al proceso de revisión de cada equipo de producto, este es el estado al que se moverán los comentarios.

Estamos investigando esto El equipo de producto está investigando el problema notificado.
Si ha enviado comentarios relacionados con un problema, se enfrenta y el equipo del producto ha iniciado una investigación sobre el estado de los comentarios.

Necesitamos más detalles Necesitamos su ayuda para comprender mejor estos comentarios. No hemos podido determinar los pasos siguientes a partir de la información proporcionada. Esto podría deberse a la falta de descripción suficiente, falta de contexto, capturas de pantalla, etc. Normalmente, esto irá acompañado de una respuesta de Microsoft que aclarará qué información adicional se necesita.

Estamos trabajando en esto Estamos trabajando en un cambio en el producto para solucionar tus comentarios. Sus comentarios se mueven a este estado cuando está en proceso de ser abordado y el equipo del producto está trabajando activamente en él.

Hemos cerrado esto No hemos podido actuar en base a estos comentarios. Consulta la respuesta de Microsoft para obtener más información. Tus comentarios pasarán a este estado cuando no podamos realizar los pasos siguientes porque eran irrelevantes para nuestros productos o infringen nuestro código de conducta. Normalmente, la respuesta de Microsoft aclara por qué se cerró.

Ya compatible Creemos que esto ya existe en el producto. Sus comentarios se moverían a este estado cuando el equipo del producto revise sus comentarios y determine que existe una solución alternativa al problema al que se enfrenta o que su solicitud ya está implementada en el producto. Normalmente, la respuesta de Microsoft contiene más información sobre lo que puedes hacer para la autoayuda.

¡Buenas noticias! Hemos agregado esto Se ha agregado esta sugerencia. Cuando el equipo de producto haya implementado y publicado o publique una nueva compilación con la mejora, los comentarios se moverían a este estado. Normalmente, la respuesta de Microsoft contiene instrucciones relevantes sobre cómo acceder a nuevas características o correcciones.

Hemos realizado mejoras Hemos realizado una actualización gracias a tus comentarios. Cuando el equipo de producto ha realizado mejoras relacionadas con los comentarios que ha proporcionado, sus comentarios se moverían a este estado. Las mejoras pueden ocuparse de tus comentarios por completo o parcialmente, pero la buena noticia es que has ayudado a mejorar el producto.

¡Buenas noticias! Hemos corregido esto Tus comentarios nos han ayudado a mejorar nuestro producto. Cuando el equipo de producto implementó y publicó o publica una nueva compilación con la corrección de los problemas que informó, sus comentarios pasarían a este estado. Normalmente, la respuesta de Microsoft contiene instrucciones relevantes sobre cómo obtener acceso a las actualizaciones con las correcciones.

Ahora no No estamos pensando en realizar este cambio ahora, pero gracias por los comentarios. Gracias: Agradecemos sus comentarios.

Moderación de comentarios públicos

Los empleados de Microsoft o los proveedores aprobados pueden moderar los comentarios de la comunidad. Los comentarios que infrinjan el Código de conducta de comentarios pueden ocultarse de la vista pública, pero Microsoft no eliminará estos datos fuera de nuestras directivas de retención de datos.

Tratamiento de datos y privacidad

Entendemos que, al usar productos y servicios Microsoft, nos confía uno de sus activos más valiosos: sus datos. Nos aseguramos de que los comentarios que recibimos se almacenan y administran según las reglas de gobierno de Microsoft, y que solo se puede acceder a ellos para usos aprobados. No usamos su correo electrónico, chat, archivos ni ningún otro contenido personal para dirigirle anuncios. Cuando recopilamos datos, los usamos para mejorar sus experiencias. Gracias por ser parte de nuestra comunidad.

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