Se produce el error "Corregir errores de buzón en Dynamics 365" al guardar un correo electrónico o una reunión

Este artículo le ayuda a solucionar y resolver los errores de buzón de correo en Dynamics 365" al usar el agente de ventas en Outlook.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito Descripción
Aplicación cliente Agente de ventas en Outlook
Plataforma Clientes web y de escritorio
Sistema operativo Windows y Mac
Implementación Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM Dynamics 365
Usuarios Todos los usuarios

Síntomas

Al abrir el agente de ventas en Outlook e intentar guardar un correo electrónico o una reunión en Microsoft Dynamics 365, verá el siguiente mensaje de error:

Corregir errores de buzón en Dynamics 365

Captura de pantalla que muestra el error Corregir errores del buzón de correo en Dynamics 365 que se produce durante la sincronización del lado del servidor.

Causa

Este problema se produce porque se producen uno o varios errores de sincronización en la sincronización del lado servidor.

El agente de ventas requiere la sincronización del lado servidor para sincronizar los correos electrónicos y las reuniones con Dynamics 365. Cuando la sincronización del lado servidor encuentra un error al intentar la sincronización, el agente de ventas detecta y muestra este mensaje de error para que realice la acción y resuelva el error.

Solución

Para resolver el error, debe localizar el error específico como parte del muro de alertas de buzón, leer la descripción y tomar medidas. También puede eliminar el error para suprimirlo.

  1. Abra la instancia de CRM que ha conectado al agente de ventas.

    Nota:

    • Para obtener la dirección URL de la instancia de CRM, vaya a la pestaña Inicio de la aplicación personal Sales en Outlook o Teams y seleccione el nombre del entorno en la esquina superior derecha.
    • Asegúrese de que está conectado al entorno de producción correcto.

  2. Seleccione Configuración>Configuración de personalización.

    Captura de pantalla que muestra la opción Configuración de personalización.

  3. Seleccione la pestaña Correo y, a continuación, seleccione Ver su correo electrónico.

    Captura de pantalla que muestra la opción Ver el buzón en la pestaña Correo electrónico.

  4. Seleccione Alertas en el panel izquierdo y, a continuación, seleccione Errores para ver los errores relacionados con el buzón.

    Captura de pantalla que muestra los errores relacionados con el buzón de correo.

    Cada error tiene una descripción y un vínculo a un artículo que le ayuda a resolver el error. También puede eliminar el error para suprimirlo.

    Captura de pantalla que muestra los detalles de un error y cómo eliminar un error de la pestaña Alertas.

    Nota:

    Al eliminar un error se restablece el estado del buzón. El error puede volver a aparecer durante la siguiente sincronización si el problema subyacente no se resuelve.

  5. Resuelva y borre los errores para restaurar la funcionalidad de guardar en CRM en el agente de ventas.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya al agente de Sales: Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.

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