Impedir que las herramientas antivirus y DLP bloqueen o hagan que Microsoft Teams se bloquee.

  • Se aplica a: New Microsoft Teams, Classic Microsoft Teams

Las aplicaciones de terceros para antivirus, supervisión de confiabilidad y prevención de pérdida de datos (DLP) pueden interferir con la aplicación Microsoft Teams y WebView2 de Edge. Estas herramientas pueden degradar el rendimiento del cliente de Teams y también hacer que la aplicación salga inesperadamente. Para mejorar la estabilidad y eficacia de la aplicación cuando se usan aplicaciones antivirus o DLP que no son de Microsoft en equipos de escritorio, puede incluir o aprobar el uso de la aplicación Teams, el ejecutable que actualiza automáticamente la aplicación Teams y Edge Webview2.

Nuevo Teams

Para evitar que se produzcan problemas al iniciar o usar la nueva aplicación de Teams, agregue todos los procesos siguientes a la lista de exclusión en el software antivirus que use:

  • msedgewebview2.exe
  • ms-teams.exe
  • ms-teamsupdate.exe
  • msteams_autostarter.exe

Como alternativa, puede agregar los procesos a la lista de permitidos para los programas de la aplicación DLP. El método para realizar esta adición varía. Para obtener instrucciones específicas, póngase en contacto con el fabricante de la aplicación DLP.

El instalador de MSIX instala la nueva aplicación de Teams en la WindowsApps carpeta en lugar de la carpeta de perfil de usuario en la que está instalada la aplicación clásica de Teams. Dado que los usuarios no pueden escribir en la WindowsApps carpeta, esta ubicación agrega una mejor protección contra ataques destinados a modificar la instalación de la aplicación teams.

Nota: El instalador MSIX y todos los archivos del mismo directorio están firmados mediante un certificado de Microsoft.

El nombre de la carpeta en la que está instalada la nueva aplicación de Teams es dinámica y cambia cuando se actualiza la versión de la aplicación. El nombre de la carpeta comienza en MSTeams_, termina en _8wekyb3d8bbwee incluye el número de versión de la aplicación entre. Por ejemplo: MSTeams_23247.1112.2396.409_x64_8wekyb3d8bbwe.

Ubicación de la carpeta de instalación de Teams

Para agregar los procesos de Teams a la lista de exclusión o a la lista de permitidos, puede encontrar su ubicación mediante los pasos siguientes:

  1. Abra Windows PowerShell y ejecute el siguiente cmdlet para determinar la ubicación de los archivos de instalación:

    Get-AppPackage -name "msteams"

    Los resultados incluyen el valor del parámetro InstallLocation , como C:\Program Files\WindowsApps\MSTeams_23247.1112.2396.409_x64_8wekyb3d8bbwe.

  2. Para ver los archivos individuales, abra el Administrador de tareas y seleccione Detalles.

  3. En la pestaña Detalles , busque y haga clic con el botón derecho enms-teams.exey seleccione Abrir ubicación de archivo.

Equipos Clásicos

Para evitar que los problemas inicien la aplicación clásica de Teams, agregue los siguientes procesos a la lista de exclusión en el software antivirus que está usando:

  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\teams.exe
  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\Teams\update.exe
  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\squirrel.exe
  • C:\Users\*\AppData\Local\Microsoft\TeamsMeetingAddin

Como alternativa, puede agregar los procesos a la lista de permitidos para los programas de la aplicación DLP. El método para realizar esta adición varía. Para obtener instrucciones específicas, póngase en contacto con el fabricante de la aplicación DLP.

Aplicaciones que podrían bloquear Teams o provocar un error

En la tabla siguiente se enumeran las aplicaciones y sus archivos DLL asociados que se sabe que pueden bloquear o hacer que Teams deje de responder.

Aplicación Dll asociadas
Seguridad segura 360 safewrapper.dll
ASUS Sonic Suite 3 ss3devprops.dll
Aternity
Avast Antivirus aswhook.dll
Avecto (ahora BeyondTrust) PGHook.dll
BeyondTrust
Aplicación Citrix Workspace: módulo de Protección de aplicaciones ctxapclient64.dll
aplicación Citrix Workspace para Windows 2503.10 CR y 2507 LTSR contiene correcciones críticas que impiden que la aplicación teams que se ejecuta localmente deje de responder.
Aplicación Citrix Workspace: módulo de Protección de aplicaciones epclient64.dll
En desuso en la aplicación Citrix Workspace 2311 y se reemplaza por ctxapclient64.dll.
Servicio Citrix ICA en el VDA ctxdodhook64.dll
ControlUp
CrowdStrike Falcon Sensor Umppc*.dll
Seguridad de Cylance Desktop cymemdef64.dll
Cliente de usuario de DataClasys CLSCBase.dll, CLSUInject.dll
Fomentar tecnologías ESS Rec Agent etraldr.dll
Esafenet Cobra DocGuard dynamicdll64.dll
Fasoo DRM f_nxa.dll
Agente DRM de tecnología avanzada ftagtctr.dll, detoured.dll
Motor de Keyman keyman64.dll
Complemento del explorador del copiador de Konica Minolta PSDPUIHandler.dll
ManageEngine Unified Endpoint Management and Security (UEMS) Agente DragDrophook.dll
Agente de punto de conexión del fabricante clpbm64.dll, prntm64.dll
Max Software Keylogger skgsec64.dll
Mcafee
Nahimic NahimicOSD.dll, Nahimic2OSD.dll, , AudioDevProps2.dll, NahimicVRDevProps.dll

Modificar la lista de exclusión Nahimic
NetRatings NetSight n64hooks.dll
Agente de Netrix nxgrdh64.dll, nxipc64.dll
Nuance NaturalmenteHablando nlutmgrhook_x64.dll
NVIDIA ShadowPlay nvspcap64.dll
Agente ocular winhafnt64.dll
PC Matic SuperShield (software de seguridad) SuperShieldHookCpy64.dll
QiAnXin Tianqing DLP qmdlphook64.dll
QiAnXin Tianqing HookBase ghijt64*.dll
Marca de agua QiAnXin Tianqing watermarkhook64.dll
Cliente ISMC de calidad ismcfilehook64.dll
Seguridad de los puntos de conexión de SkyGuard sgephook.dll
Symantec Endpoint Protection (SEP) sysfer.dll

Creación de una excepción de Control de aplicaciones en SEP
Control de Aplicaciones Thycotic ArelliaACActioni64.dll
TightVNC screenhooks64.dll
Cifrado de disco Trellix
Zscaler
Protección de datos de Ztsment injumon64.dll
Forcepoint DLP
TenxGuard64
Acción1 k1agentdeploycse_<architecture>.dll
Lenovo ThinkVantage Active Protection System - Módulo sensor de choque Sensor64.dll

Otros archivos DLL que podrían afectar al cliente de escritorio de Teams y a WebView2 de Edge

Se sabe que los archivos DLL siguientes afectan al cliente de escritorio de Teams y a WebView2 de Edge. Debe comprobar la presencia de los archivos DLL y también comprobar la propiedad e integridad de los archivos DLL.

  • bsijt64.dll
  • core64.dll
  • cptlwa64.dll
  • cryptacl.dll
  • csprnthk.dll
  • cssguard64.dll
  • ctiuser.dll
  • dgapia64.dll
  • dsefilesystemext64.dll
  • dsloaderinj.x64.dll
  • emcnt64.dll
  • encappctrl64.dll
  • estoutgo64.dll
  • f_lph.dll
  • guard64.dll
  • hkapi.x64.dll
  • hookcreateprocessinternal64.dll
  • imfph64.dll
  • ldgetprintcontent64.dll
  • ldprintmonitor64.dll
  • ldsmartenc64.dll
  • ldwatermarkhook64.dll
  • ldxghijt64.dll
  • libwire_api_monitor_4.4.0.9.1662362401.dll
  • lpghijt64.dll
  • monfileop64.dll
  • mozartbreathprotect.dll
  • oeareader64.dll
  • printhk64.dll
  • sbieoutside.dll
  • sdckern.dll
  • sdwhf2130.dll
  • tmailhook64.dll
  • tsafedoc64.dll
  • uhk64.dll
  • vozokopot.dll
  • winahframe64.dll
  • wincept64.dll
  • winncap364.dll
  • xpspntdll64_6016.dll

Aviso de declinación de responsabilidades sobre la información de terceros

Los productos de terceros que describe este artículo son fabricados por empresas independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

Descargo de responsabilidad sobre contacto con terceros

Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.

Aviso de declinación de responsabilidades de soluciones e información de terceros

La información y la solución incluidas este documento representan el punto de vista actual de Microsoft Corporation sobre estos problemas en la fecha en que se publicó el artículo. Esta solución está disponible a través de Microsoft o a través de un proveedor de otro fabricante. Microsoft no recomienda en concreto ningún proveedor ni ninguna solución de otros fabricantes mencionados en este artículo. Puede haber otros proveedores u otras soluciones de terceros que no se describen en este artículo. Microsoft debe hacer frente a las condiciones del mercado en continuo cambio, pero esta información no debe interpretarse como un compromiso por parte de Microsoft. Microsoft no puede garantizar ni respaldar la exactitud de la información o de las soluciones ofrecidas por Microsoft ni por ninguno de los proveedores mencionados.

Microsoft no otorga ninguna garantía y excluye cualquier representación, garantía y condición, ya sea expresa, implícita o legal. Incluyen, entre otras, afirmaciones, garantías o condiciones de título, no infracción, condición satisfactoria, comerciabilidad y aptitud para un determinado fin con respecto a cualquier servicio, solución, producto u otro material o información. En ningún caso será Microsoft responsable de las soluciones de otros fabricantes mencionadas en este artículo.

¿Todavía necesitas ayuda? Vaya a La comunidad de soporte técnico de Microsoft.

  • Last updated on