Nota:
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
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Roles apropiados: todos los usuarios de Partner Center
Use esta página para solucionar problemas de acceso a la cuenta y de inicio de sesión.
Nota:
Si no puede iniciar sesión en Partner Center, puede crear un ticket de soporte sin iniciar sesión.
Si no recuerdas la contraseña del Centro de partners, aprende a restablecerla.
Solución de problemas de acceso a cuentas
Problemas de autenticación en dos fases
Si perdió su dispositivo o programa de autenticación en dos fases, vaya a la página de soporte técnico Póngase en contacto con nosotros y seleccione el producto con el que necesita ayuda.
Si el producto para el que necesita ayuda no aparece en la página de soporte técnico póngase en contacto con nosotros, visite AzureSupport o envíe un correo electrónico al equipo de Azure CXP Community Connect.
Problemas de contraseña
Si olvidó la contraseña, nunca obtuvo una contraseña de su organización o está bloqueada fuera de su cuenta, consulte las sugerencias de la tabla siguiente.
| Scenario | Quién puede ayudar | Instrucciones |
|---|---|---|
| Es el único administrador global de la cuenta. | Equipo de Azure Data Protection | Póngase en contacto con el equipo de Azure Data Protection en +1 866-807-5850. De lo contrario, póngase en contacto con otro administrador global de su organización para ayudarle. |
| Su empresa no tiene un administrador global | Equipo de protección de datos de Microsoft 365 |
Si forma parte del inquilino de la empresa, busque el número de teléfono de soporte técnico de su región en Obtener soporte técnico: administrador de Microsoft 365. Pida que se transfiera al equipo de protección de datos de Microsoft 365 para que tenga el restablecimiento de contraseña. Si no forma parte del tenant de la empresa, pida a un compañero que se haya agregado al tenant que se ponga en contacto con el equipo de Protección de datos de Microsoft 365. A continuación, pida que se le conceda el rol de administrador global o solicite ayuda para restablecer la contraseña. |
| Es usted un partner del Microsoft AI Cloud Partner Program | Administrador global de la organización | Puede pedir al administrador global que cree una contraseña o pida su ayuda para restablecer la contraseña. |
| Es un revendedor indirecto del proveedor de soluciones en la nube (CSP) y necesita una nueva contraseña. | Su proveedor indirecto | Pida a su proveedor indirecto que cree un nuevo administrador global en su tenant de Microsoft Entra o que le cree una nueva contraseña mediante sus privilegios de administrador delegados granulares. |
Si ninguno de estos escenarios se aplica o necesita más ayuda, busque el contacto adecuado en Soporte técnico para productos empresariales.
Restablecimiento de la contraseña mediante la información de seguridad
Si olvidó su contraseña profesional o educativa o está bloqueada en su cuenta, puede usar su información de seguridad y su dispositivo móvil para restablecer la contraseña profesional o educativa.
Nota:
Esta característica solo está disponible si el administrador global lo ha habilitado.
Confirme que usa las credenciales correctas para iniciar sesión
Por ejemplo, las cuentas profesionales y personales podrían tener el mismo aspecto (como [email protected]), pero una podría ser una cuenta personal que creó y otra podría ser una cuenta empresarial configurada en su nombre. En este caso, si ha iniciado sesión, pero no tiene las funcionalidades esperadas relacionadas con microsoft AI Cloud Partner Program, CSP o Microsoft Marketplace, intente seleccionar su cuenta profesional.
Evitar bloqueos futuros
Para ayudar a evitar posibles bloqueos futuros, puede actuar de forma proactiva creando una cuenta de acceso de emergencia (conocida como "break-glass account") en Microsoft Entra. La cuenta de acceso de emergencia ayuda a evitar que se quede sin acceso a la cuenta de su organización en caso de que, por cualquier motivo, no pueda iniciar sesión mediante el método estándar. Para obtener más información, consulte Administrar cuentas de acceso de emergencia en Microsoft Entra ID.
Lectura adicional
- ¿Qué es el área de trabajo Configuración de la cuenta? - Use el área de trabajo Configuración de la cuenta para terminar de configurar el perfil completo de su empresa, administrar su perfil de aprendizaje, acceso, programas, exenciones fiscales de archivo (si procede) y mucho más.
- Configuración de la cuenta del Centro de partners: obtenga información sobre cómo usar el Centro de partners para administrar el perfil de su empresa, la información bancaria y fiscal, los roles, los permisos y mucho más.
- Crear cuentas de usuario y asignar roles : a un empleado se le debe asignar un rol para poder acceder al Centro de partners. Aprenda a crear cuentas de usuario, asignar roles y establecer permisos.
- Comprobar el perfil de la empresa : aprenda a comprobar los detalles de la empresa, como el contacto principal, la dirección y la información del programa. También puede actualizar las direcciones legales y de facturación.
- Eliminar una cuenta de asociado o una ubicación de asociado : los partners de Microsoft pueden eliminar una cuenta o ubicación del Centro de partners o solicitar una eliminación.
- Roles, permisos y acceso al área de trabajo para los usuarios : obtenga información sobre los roles, los permisos y el acceso al área de trabajo en el Centro de partners. Obtenga información sobre qué roles son los mejores para los usuarios de su empresa que administran transacciones comerciales, referencias, incentivos o pertenencias al Programa microsoft AI Cloud Partner.
- Las páginas, funcionalidades, ofertas o beneficios no aparecen en Partner Center - Soluciona el problema por el que es posible que las páginas, funcionalidades, ofertas o beneficios no se muestren en Partner Center.
- Orientarse por Partner Center - Use Partner Center para organizar su trabajo.