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Roles adecuados: Agente de administración
Los partners del programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) son el primer punto de contacto para las preguntas de administración de suscripciones o facturación de clientes relacionadas con cualquier suscripción o producto que no sea independiente de Microsoft (ISV) comprado para los clientes de Microsoft Marketplace.
Para preguntas de soporte técnico sobre los productos de Microsoft Marketplace de publicadores de ISV que no son de Microsoft, los partners del programa CSP deben ponerse en contacto con el publicador de ISV de ese producto o oferta.
Roles de soporte técnico de productos de ISV para partners de CSP, anunciantes ISV y Microsoft
En el caso de las ofertas o compras de productos o ofertas de ISV que no son de Microsoft:
Rol de soporte técnico del anunciante ISV: Los ISV proporcionan soporte técnico y compromisos de nivel de servicio a sus clientes con respecto a su oferta, tal como se define en el Contrato de cliente de terceros. El ISV debe proporcionar una manera de que los partners del programa CSP o sus clientes se pongan en contacto directamente con el ISV para obtener soporte técnico, incluido el soporte técnico de usuario y el soporte break-fix. Se espera que los ISV proporcionen a los asociados del programa CSP la documentación del usuario, el entrenamiento y las notificaciones de estado o interrupción del servicio (según corresponda) para que esos asociados puedan estar equipados para coordinar el soporte técnico (si los asociados del programa CSP eligen proporcionar ese servicio a sus clientes).
Rol de soporte técnico del asociado en el programa CSP: El asociado del programa CSP es responsable del resto de soporte técnico de las ofertas de ISV que no son de Microsoft. Este soporte técnico puede relacionarse con preguntas sobre la facturación de los clientes, la configuración de la cuenta y el pago. El asociado del programa CSP puede optar por dirigir las consultas de soporte técnico de los clientes a los contactos de soporte técnico proporcionados por el publicador de ISV.
Rol de soporte técnico de Microsoft: Microsoft proporciona soporte técnico al publicador de ISV que no es de Microsoft y al asociado del programa CSP con respecto a la funcionalidad del sistema comercial de Microsoft. Esto significa que Microsoft es responsable del soporte de determinadas actividades por parte del asociado en las actividades de asociados del programa CSP y por el ISV que se produce en el sistema comercial de Microsoft, como la administración de la incorporación o oferta, las transacciones, la facturación, el soporte técnico de la cuenta y la implementación y el aprovisionamiento de soluciones de ISV basadas en Azure.
Microsoft no proporciona compatibilidad con los productos de Microsoft Marketplace ofrecidos por publicadores de ISV que no son de Microsoft. Sin embargo, Microsoft proporcionará al partner en el programa CSP acceso a la información de contacto de soporte técnico del anunciante ISV. Los partners del programa CSP deben ponerse en contacto con el publicador de ISV para obtener otros tipos de soporte técnico para su oferta.
En el modelo indirecto de CSP, estas responsabilidades de soporte técnico se comparten entre el proveedor indirecto y el revendedor indirecto. Si es un revendedor indirecto, pida a su proveedor indirecto detalles.
Cómo buscar información de contacto del ISV
La mayoría de los detalles de contacto del ISV aparecen en la página Detalles de la oferta del Centro de partners, disponible en el panel del Centro de partners. Incluye un contacto de ingeniería para el ISV, el soporte al cliente y cualquier contacto del programa CSP. La información proporcionada por el ISV aquí también puede incluir documentación de usuario, garantía de ventas y un vínculo a los materiales de marketing del programa CSP.
Para acceder a la página Detalles de la oferta , consulte Detección de ofertas en Microsoft Marketplace.