Problemas de conexión de red de activación de Aplicaciones de Microsoft 365

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y reinicie el dispositivo.
3. En Inicio, seleccione Panel de control>Opciones de Internet>Configuración avanzada.
4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y, a continuación, seleccione Aplicar y aceptar.
5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

1. En Inicio, escriba buscar actualizaciones y seleccione Buscar actualizaciones en los resultados de la búsqueda.
2. Seleccione Buscar actualizaciones.
3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles.
4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, consulte con su administrador. Si es así, es posible que (o el administrador) tenga que cambiar la configuración del proxy para Windows clientes HTTP. Para ello, siga estos pasos:

1. Abra una ventana de símbolo como administrador. En Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Escriba netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> y presione Entrar.

Debe permitir las URL y direcciones IP de esta lista.

También puede permitir que Microsoft 365 omita el servidor proxy mediante la creación de un archivo PAC. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo PAC, consulte Administración de puntos de conexión de Microsoft 365.

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, consulte con su administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que tenga que configurarse para habilitar el acceso a las siguientes direcciones URL:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que lo haga por usted.

Para obtener más información sobre las direcciones URL y direcciones IP de Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, consulte Microsoft 365 direcciones URL e intervalos de direcciones IP.

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que está bloqueando este proceso. Si es así, también deberá desactivar temporalmente la conexión del proxy o del firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que tenga que deshabilitar temporalmente la VPN también.

Si el proceso no está bloqueado, pero todavía no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo mediante los pasos siguientes:

1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos:
   %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
6. Reinicie el dispositivo.
7. Ejecute el solucionador de problemas de inicio de sesión de Microsoft 365 en Obtener ayuda.

Para obtener una solución de problemas manual del paso 7 o para obtener más información, consulte Corregir problemas de autenticación en aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

Compruebe el DNS externo para obtener un registro CNAME de MSOID que apunte a clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Este registro CNAME solo es necesario para los clientes que usen Microsoft 365 operados por 21Vianet. 21Vianet es un servicio que está disponible en China. Si este registro CNAME está presente y el servicio de Microsoft 365 no está operado por 21Vianet, los usuarios del dominio personalizado recibirán un mensaje de error "el dominio personalizado no está en nuestro sistema". Debido a este error, los usuarios no podrán activar su licencia de aplicaciones Microsoft 365. Si encuentra este registro CNAME, elimínelo y espere a que la replicación DNS actualice el registro DNS.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red de la bandeja del sistema.
2. Seleccione Abrir configuración de red e Internet.
3. Seleccione Cambiar opciones del adaptador.
4. Haga clic con el botón derecho en la conexión de red y seleccione Propiedades.
5. Desactive La versión 6 del protocolo de Internet.
6. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.
7. Vuelva a habilitar IPv6.

1. En Inicio, escriba services.mscy, a continuación, seleccione la aplicación Servicios .
2. Asegúrese de que todos los servicios siguientes se están ejecutando:
   • Configuración automática de dispositivos conectados a la red
   • Servicio de lista de redes
   • Conocimiento de la Ubicación de la Red
   • Registro de sucesos de Windows
3. Si alguno de estos servicios no se está ejecutando, haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Iniciar.
4. Si tiene un problema al iniciar el servicio, ejecute el Comprobador de archivos del sistema mediante los pasos siguientes:
   1. En Inicio, escriba cmd. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema en los resultados de búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
   2. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow
   3. Cuando se complete el examen, reinicie el dispositivo.
5. Cuando se ejecuten todos los servicios enumerados en el paso 2, intente volver a activar Microsoft 365.

El indicador de estado de conectividad de red (NCSI) es una característica del sistema operativo que determina si el acceso a Internet está disponible.

Compruebe si NCSI está registrando la conexión a Internet mediante los pasos siguientes:

1. En Inicio, escriba powershelly, a continuación, seleccione Windows PowerShell en los resultados de la búsqueda.
2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Intro.
   Get-NetConnectionProfile
3. Si IPv4Connectivity indica Internet, sugiere que NCSI está registrando correctamente la conexión a Internet. Si dice NoTraffic o LocalNetwork, no lo es.
4. Si no está detrás de un proxy, escriba el siguiente comando y presione Entrar:
   nslookup dns.msftncsi.com.
5. Si la dirección se resuelve, sugiere que NCSI está registrando correctamente la conexión a Internet.
6. Para comprobar los destinos de sondeo HTTP, abra el explorador y coloque las siguientes direcciones URL en la barra de direcciones:
   • Para Windows 10 versión 1607 o posterior, http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt y http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt debe devolver Microsoft Connect Test.
   • Para la versión 1511 de Windows 10 o anteriores, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt y http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt deben devolver Microsoft NCSI.

Si NCSI no registra la conexión a Internet, intente establecerla para usar GlobalDNS mediante los pasos siguientes:

1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Editor del Registro en los resultados.
2. Navegue a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
3. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro y seleccione Nuevo y, a continuación, seleccione DWORD.
4. Asigne al nombre DWORD UseGlobalDNSy establezca el valor en 1.
5. Intente volver a activar Microsoft 365.

Importante Antes de editar el registro, se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del registro. Para obtener instrucciones, consulte Cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro en Windows.

1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Editor del Registro en los resultados.
2. Navegue a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
3. Haga clic con el botón derecho en Conexiones y seleccione Cambiar nombre.
4. Cambie el nombre de Conexiones a Connections.old.
5. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Importante Antes de editar el registro, se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del registro. Para obtener instrucciones, consulte Cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro en Windows.

1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Editor del Registro en los resultados.
2. Navegue a HKEY_USERS/S-1-5-20.
3. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro y seleccione Permisos.
4. Si aparece NETWORK SERVICE , selecciónelo. Asegúrese de que control total y lectura están activados.
5. Si NETWORK SERVICE no aparece en la lista:
   1. Selecciona Agregar.
   2. En el campo etiquetado Escriba los nombres de objeto que se van a seleccionar, escriba servicio de red.
   3. Seleccione Comprobar nombres. Cuando se encuentre el servicio, seleccione Aceptar.
   4. Asegúrese de que control total y lectura están activados y, a continuación, seleccione Aplicar y, después, Aceptar.
6. Reinicie el dispositivo.
7. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.

1. Abra una ventana de símbolo como administrador. En Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
2. Escriba netsh int ip reset y presione Entrar.
3. Escriba netsh winsock reset y presione Entrar.
4. Reinicie el dispositivo.
5. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Importante Restablecer la configuración de Edge puede provocar que determinadas páginas web que dependen de la configuración personalizada no funcionen correctamente.

1. Abra Edge y seleccione los tres puntos en la parte superior.
2. Haga clic en Configuración.
3. Seleccione Restablecer configuración y, a continuación, Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.
4. Una vez completado el proceso, cierre Edge e intente volver a activarse.

1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Editor del Registro en los resultados.
2. Navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
3. Elimine todas las subcarpetas de officeclient.microsoft.com.
4. Reinicie el dispositivo e intente volver a activarlo.

Para ello, siga los pasos descritos en Deshabilitación de los valores predeterminados de seguridad.