Los mensajes de las aplicaciones Teams y Viva Engage se eliminan inesperadamente mediante directivas de retención

  • Se aplica a: Microsoft Teams, Viva Engage

Síntomas

Los mensajes se eliminan inesperadamente de Microsoft Teams o Viva Engage mediante directivas de retención en escenarios como los siguientes:

  • Su organización tiene una directiva de retención configurada para excluir la ubicación o aplicarla solo a otras ubicaciones.
  • Su organización tiene una directiva de retención configurada para aplicarse a la ubicación, pero durante un período de retención especificado más largo.
  • Su organización no usa directivas de retención. Sin embargo, otra organización que hospeda conversaciones en las que participan los usuarios usa directivas de retención.

Causa

Cuando el servicio back-end recibe un comando de eliminación por una política de retención, se elimina el mensaje correspondiente en la aplicación de Teams o Viva Engage para todos los usuarios de la conversación. Algunos de estos usuarios pueden ser de otra organización, tener una directiva de retención que tenga un período de retención más largo o que no tenga asignada ninguna directiva de retención. Para estos usuarios, las copias de los mensajes todavía se almacenan en sus buzones y permanecen accesibles para eDiscovery hasta que los mensajes sean eliminados permanentemente.

Los mensajes que están visibles en las aplicaciones Teams y Viva Engage no son las copias de cumplimiento. Su visibilidad en las aplicaciones no refleja si los mensajes se conservan o eliminan permanentemente para los requisitos de cumplimiento.

Información adicional

Para obtener más información sobre cómo funcionan las directivas de retención junto con Teams y Viva Engage, consulte los siguientes artículos:

  • Last updated on