Solución de problemas de arranque de Windows 365

En este artículo se proporcionan pasos para solucionar problemas que se producen al configurar o administrar dispositivos de arranque de Windows 365.

El usuario no puede acceder al PC en la nube desde el dispositivo físico de arranque de Windows 365

Si el usuario no puede acceder al PC en la nube desde el dispositivo físico de arranque de Windows 365, siga estos pasos:

1. Compruebe si el usuario puede iniciar sesión en el PC en la nube desde cualquiera de las otras ubicaciones disponibles:

   • Windows 365.
   • Aplicación de Windows en otro dispositivo (que no es de arranque de Windows 365).

2. Si un usuario tiene más de un PC en la nube, asegúrese de que selecciona un PC en la nube predeterminado para usarlo cada vez que inicie sesión. Para establecer este valor predeterminado, siga estos pasos:

   1. Vaya a Windows 365.
   2. En la tarjeta del PC en la nube que desea establecer como predeterminado, seleccione los puntos suspensivos Más opciones (...) y, a continuación, seleccione Configuración.
   3. En la pestaña Experiencias integradas, busque la sección Arrancar en este Cloud PC y, a continuación, seleccione Conectar mientras esté iniciado sesión en el dispositivo.
   4. Haga clic en Guardar.

3. Si el usuario puede iniciar sesión en el PC en la nube desde la aplicación o la web, y se establece un pc en la nube predeterminado, compruebe si hay problemas con el dispositivo físico de arranque de Windows 365. En este caso, compruebe que el dispositivo físico está configurado correctamente y que tiene las versiones de software necesarias. Para obtener más información, consulte Requisitos de dispositivos físicos de arranque de Windows 365.

4. Para entregar directivas más rápidamente al dispositivo, los administradores pueden intentar seleccionar manualmente Sincronización de dispositivos. Después de este cambio, el usuario puede intentar reiniciar el dispositivo.

Configuración de la clave del Registro de dispositivos físicos

Compruebe las siguientes entradas del Registro para comprobar que el dispositivo físico está configurado correctamente para ejecutar el arranque de Windows 365. Si es necesario, cree o actualice las entradas del Registro.

Versiones de dispositivos físicos de Windows 365, Azure Virtual Desktop Apps y Windows

El arranque de Windows 365 requiere que el dispositivo físico ejecute versiones específicas de aplicaciones de Windows 365 y Azure Virtual Desktop (HostApp). Para comprobar las versiones instaladas, ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell como administrador:

Get-AppxPackage -AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Este cmdlet muestra todas las aplicaciones mantenidas por Microsoft (como QuickAssist y Microsoft Family) en el dispositivo físico. Para asegurarse de que el arranque de Windows 365 funciona correctamente, compruebe que las versiones de la aplicación cumplen los siguientes requisitos:

• Aplicación de Windows versión 2.0.285 o posterior
• Aplicación de Azure Virtual Desktop (HostApp) versión 1.2.4159 o una versión posterior
• La versión más reciente de Windows 11

Quitar y agregar el arranque de Windows 365 al dispositivo físico de nuevo

Si no puede identificar el origen del problema, quite el arranque de Windows 365 del dispositivo y, a continuación, vuelva a agregarlo.

Quitar el arranque de Windows 365 del dispositivo físico

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune, y luego seleccione Grupos>Todos los grupos.
2. Seleccione el grupo del dispositivo de arranque de Windows 365 y, a continuación, seleccione Miembros.
3. Seleccione el dispositivo físico y, a continuación, seleccione Quitar>sí.
4. Seleccione Dispositivos>todos los dispositivos, seleccione el dispositivo físico y, a continuación, seleccione Sincronización de información general.>

Intune tarda hasta ocho horas en quitar las directivas. Después de la eliminación, el dispositivo físico ya no está configurado para el arranque de Windows 365.

Restaurar el arranque de Windows 365 en el dispositivo físico

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune, y luego seleccione Grupos>Todos los grupos.
2. Seleccione el grupo del dispositivo de arranque de Windows 365 y, a continuación, seleccione Miembros.
3. Seleccione Agregar miembros y, a continuación, seleccione el dispositivo físico.
4. Espere unos 10 minutos.
5. Seleccione Dispositivos>todos los dispositivos, seleccione el dispositivo físico y, a continuación, seleccione Sincronización de información general.>

El dispositivo físico ahora está configurado para el arranque de Windows 365. Vuelva a probarlo para comprobar que funciona.

Problemas al conectarse a un portal cautivo

La conexión de red no se actualiza después de que el dispositivo se conecte al portal cautivo

Este problema indica que el dispositivo no se ha autenticado completamente en la red.

Para corregir el problema, desconecte el dispositivo de la red Wi-Fi que requiere un inicio de sesión del portal cautivo y vuelva a conectar y complete los pasos de inicio de sesión de nuevo.

El usuario no puede volver a conectarse a su PC en la nube después de iniciar sesión en un portal cautivo

Después de que el usuario inicie sesión con el portal cautivo, es posible que el estado de red no se propague correctamente.

Cancele la conexión para volver al salón de conexiones. Para volver a conectarse, seleccione Conectar para el PC en la nube al que desea conectarse.

Ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft

Si el problema persiste, recopile la siguiente información de registro e identificador y póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Registros locales

Recopile la información del registro de Windows 365 y de Microsoft Entra ID de las siguientes ubicaciones:

• C:\Users\*username*\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
• C:\Users\*username*\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Coloque estos registros en un archivo ZIP y proporciónelo al equipo de soporte técnico de Microsoft para una investigación más detallada.

Errores e identificadores de sesión de Windows 365

Para ayudar a la investigación, recopile cualquier valor CorrelationId o SessionID que proporcione Windows 365 o activityID del dispositivo físico.

Id. sesión

El identificador de sesión de Windows 365 aparece en mensajes de error, como Algo salió mal.

Id. de correlación

El identificador de correlación aparece en la pantalla intersticial que aparece durante un tiempo de espera de cinco minutos.

Pasos siguientes

Para obtener más información sobre el arranque de Windows 365, consulta ¿Qué es el arranque de Windows 365?.