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Las funcionalidades de análisis avanzado en Viva Engage habilitan los siguientes escenarios:
- Todos los usuarios pueden supervisar sus propias métricas de interacción a través de análisis personales, globales y de la comunidad.
- Los líderes y sus delegados supervisan la interacción de sus audiencias a través del análisis de audiencias.
- Los comunicadores corporativos y los organizadores de campañas administran la interacción de la campaña a través del análisis de campañas.
- Los administradores de conocimiento supervisan la interacción de respuestas a través del análisis global de respuestas.
- Los administradores de red y los comunicadores corporativos realizan un seguimiento de la interacción en toda la organización a través del análisis de red.
Las características de análisis están disponibles en todos los idiomas admitidos por Engage.
En el artículo de soporte técnico Supervisión de la interacción en Viva Engage con análisis se proporciona información general de los distintos paneles de análisis y detalles sobre las métricas de cada categoría.
Ver análisis
Nota:
Para usar todas las características de análisis, los usuarios deben tener Viva Engage Premium, que se incluye con las licencias Viva Suite y Employee Communications and Communities (C&C). Los usuarios sin esas licencias todavía pueden acceder a conversaciones, eventos en directo y algunos análisis de la comunidad sin la licencia Viva Suite o C&C. Los líderes que tienen al menos una audiencia asignada principal y sus delegados pueden ver el análisis de audiencia. Engage administradores y administradores de red tienen acceso a todas las pestañas de Analytics.
Para abrir el análisis, seleccione el icono Análisis en la barra de navegación superior de Viva Engage.
La mayoría de los datos de análisis se actualizan cada 24 horas. La conversación y el análisis de la comunidad se actualizan casi en tiempo real. Si no ve los cambios reflejados inmediatamente, vuelva a comprobar al día siguiente.
Administración de análisis
Los titulares de roles de administrador de red activan las características de análisis desde la interfaz Administrar análisis del centro de administración de Viva Engage. Siga estos pasos:
En Viva Engage en la web, seleccione el icono de engranaje en el menú de navegación superior y elija Administración centro. En la aplicación Viva Engage Teams, seleccione el botón de puntos suspensivos en el menú de navegación superior y, a continuación, seleccione Administración.
Seleccione la pestaña Configuración & configuración y seleccione Administrar análisis.
Active las características relacionadas con la inteligencia artificial desde la página > Configuración de Analytics Administración de acceso a características. Las características de IA incluyen análisis de sentimiento y extracción de temas en Microsoft 365. Consulte Administrar resumen de IA en Microsoft 365 para obtener más información.
Análisis de la comunidad
Nota:
Acceda al análisis de la comunidad desde el icono Analytics de cualquier encabezado community. Los administradores de la comunidad y los administradores de red Engage ven una tarjeta de resumen de análisis de la comunidad en el panel derecho de la comunidad.
Todos los usuarios con licencia tienen acceso a análisis de la comunidad pública, mientras que los miembros de la comunidad ven análisis para sus comunidades privadas. Los administradores de la comunidad y los comunicadores corporativos pueden ver algunas métricas avanzadas, como el tiempo ahorrado, las personas a las que se ha ayudado y las sugerencias del optimizador de la comunidad.
Para cambiar la configuración de características de análisis de la comunidad, Engage administradores de red usan la página Análisis e inteligencia artificial del centro de administración de Engage.
Administración del resumen de IA en Microsoft 365
Viva Engage usa resumen de inteligencia artificial para admitir la extracción de temas de red, el resumen de conversaciones y el análisis de opiniones. El servicio resumen de inteligencia artificial procesa Viva Engage subprocesos en segundo plano para proporcionar una experiencia de datos más enriquecida para las características de inteligencia artificial en análisis avanzados. Para obtener más información, consulte Análisis de sentimientos y temas en Viva Engage.
Los administradores pueden configurar el resumen de IA para usuarios y grupos específicos del inquilino a través de la administración de acceso a características Viva en el Centro de administración de Microsoft 365, lo que ofrece un enfoque más flexible para la implementación. Para obtener más información, consulte Administración del acceso a características Viva y Estados de habilitación del resumen de inteligencia artificial.
Análisis de red
Nota:
Para un panel de análisis de red visible, al menos el 50 % de los usuarios de la red deben tener licencia para Viva Suite o Employee Communications and Communities, o para la licencia premium de Viva Engage.
El análisis de red proporciona información valiosa sobre la interacción y la comunicación de los empleados en toda la organización a través de datos de activación, sentimiento, retención y actividad de la comunidad. Use atributos organizativos como filtros de datos para ayudar a los administradores de red y a los comunicadores corporativos a tomar decisiones más informadas sobre el estado de la red.
La retención de empleados muestra la diferencia en las tasas de retención de empleados de 28 días que lo hacen o no usan Engage. Para obtener más información, consulte Medir la retención de empleados con Viva Engage.
Obtenga más información sobre análisis de red en Seguimiento de la interacción en Viva Engage con análisis.
Análisis de audiencia
Nota:
El análisis de audiencias es visible para los líderes con una o más audiencias asignadas principalmente (tamaño mínimo de audiencia de 5) y para sus delegados.
Engage los administradores pueden ajustar el nivel de análisis de sentimiento para los líderes y sus delegados en la interfaz Administrar análisis de audiencias de análisis>. Esta funcionalidad permite niveles únicos de recopilación de opiniones en el nivel de audiencia, tema o conversación.
Vea Análisis de audiencia a través del icono de análisis en la barra de navegación superior o en la página de Storyline del líder.
Análisis de audiencia ayuda a los líderes y delegados a supervisar la interacción de la audiencia en Viva Engage. Muestra las comunidades más activas con al menos 50 miembros y un miembro activo. Una comunidad activa muestra reacciones y respuestas de al menos el 5 % de sus miembros. Una comunidad inactiva tiene reacciones y respuestas de menos del 5 % de sus miembros.
Nota:
Si designa un líder para toda la organización, pero no le asigna una audiencia, el líder (y sus delegados, si los hubiera) no verá ningún dato en análisis de audiencia. Los líderes con varias audiencias también pueden ser designados como líderes para toda la organización. En este caso, el análisis de audiencia muestra las tendencias de interacción en toda la organización, ya que el análisis de audiencias muestra recuentos agregados en todas las audiencias de un líder.
Obtenga más información sobre el análisis de audiencias en Seguimiento de la interacción en Viva Engage con análisis.
Análisis de respuestas globales
Engage los administradores pueden administrar las métricas de Respuestas en su organización. El análisis de respuestas es específico de las preguntas que se hacen en las comunidades; las respuestas globales proporcionan métricas para las preguntas que se formulan y responden en toda la organización.
Abra Viva Engage centro > de administración Administrar análisis para habilitar o deshabilitar métricas avanzadas, como el tiempo ahorrado y las personas a las que se ha ayudado.
Obtenga más información sobre las métricas de análisis de respuestas globales y acciones específicas de Respuestas para administradores, y en Seguimiento de la interacción en Viva Engage con análisis.
Análisis personal
Todos los usuarios con licencia tienen acceso a análisis personales que ayudan a supervisar la interacción en cualquiera de sus argumentos o publicaciones de la comunidad en Viva Engage.
Obtenga más información sobre análisis personales en Seguimiento de la interacción en Viva Engage con análisis.
Análisis de campañas
Use el análisis de campañas para supervisar la interacción y obtener información que mejore las campañas futuras. Búsquelos en el panel de administración de campañas, en la página de aterrizaje de la campaña o en el icono de análisis del menú de navegación principal de Viva Engage.
Use la interfaz Administrar análisis para habilitar o deshabilitar la característica de creador de contenido superior de la organización. Esta característica muestra a los empleados y líderes que crean la mayoría de las publicaciones de campaña.
Obtenga más información sobre el análisis de campañas en Seguimiento de la interacción en Viva Engage con análisis.