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Viva Engage administradores permiten a los usuarios de red informar de conversaciones y comentarios que no siguen las directrices o directivas de la organización. Para configurarlo, habilite la opción Notificar conversaciones en el centro de administración de Viva Engage.
las opciones de configuración del centro de Administración varían en función de las licencias que incluyen Cumplimiento de comunicaciones de Microsoft Purview:
Licencias que no incluyen el cumplimiento de las comunicaciones. Al habilitar el cumplimiento de comunicaciones, el administrador de Viva Engage debe definir una dirección de correo electrónico respaldada por Microsoft Entra para recibir las conversaciones notificadas. Como se describe en este artículo, el administrador también puede escribir instrucciones de envío previo y confirmaciones posteriores al envío para el usuario.
Licencias que incluyen el cumplimiento de la comunicación. Al habilitar el cumplimiento de comunicaciones, las conversaciones notificadas se enrutan automáticamente a través del cumplimiento de comunicaciones para la investigación y corrección. Obtenga más información sobre cómo enrutar las conversaciones notificadas a través de Cumplimiento de comunicaciones de Microsoft Purview.
Habilitación de informes de conversación sin una licencia de cumplimiento de comunicaciones
Vaya al centro de administración de Viva Engage.
En la pestaña Configuración & configuración , seleccione Configuración del inquilino.
En la página Configuración del inquilino, en Configuración de conversación, seleccione Editar.
En la página Configuración de conversación, habilite el botón de alternancia Informar conversaciones .
Después de habilitar las conversaciones, configure las siguientes opciones:
Email: escriba una dirección de correo electrónico de la organización para recibir informes. La dirección de correo electrónico debe estar respaldada por Microsoft Entra ID.
Mensaje de introducción : escriba un mensaje que explique el proceso de generación de informes a los usuarios cuando seleccionen Notificar una conversación.
Por ejemplo, explique quién recibe el informe y los pasos siguientes. Si puede, proporcione un vínculo a las directrices de uso de red de la empresa. Este campo está limitado a 1500 caracteres.
Opcionalmente, use la opción Mensaje de confirmación para explicar a los empleados lo que sucede después de enviar un informe. Establezca las expectativas para cuándo el remitente puede esperar una respuesta y describir los pasos siguientes para la organización. Este campo está limitado a 1500 caracteres.
Experiencia del usuario final
Al habilitar los informes, Viva Engage usuarios ven la opción Conversación de informe en los inicios de la conversación y Informar de comentarios sobre comentarios y respuestas.
Opción Informar de conversación en el inicio de la conversación
Opción Informar de conversación en el comentario de conversación
Los usuarios pueden encontrar un elemento emergente del panel derecho con un mensaje personalizado del administrador de Viva Engage y un cuadro motivo necesario para la creación de informes.
La dirección de correo electrónico de la configuración conversaciones de informe recibe la conversación o el comentario notificados, el usuario que informa y el motivo de la generación de informes.
Después del envío correcto, el usuario ve el mensaje personalizado del administrador, si hay uno. También reciben un mensaje de confirmación que incluye su informe y un vínculo al contenido notificado.
informes de Email
Después de enviar un informe, la dirección de correo electrónico de la organización recibe un correo electrónico. Incluye la siguiente información:
- Nombre de la persona que envió el informe.
- El título y el texto del correo electrónico indican si se está notificando un inicio de conversación o un comentario.
- Nombre de la persona que inició la conversación o escribió el comentario notificado.
- La comunidad en la que se realizó la conversación o el comentario notificados.
- Fecha y hora a la que se realizó la conversación o comentario notificados.
- Vínculo al inicio de conversación específico.
- Cualquier comentario escrito por el usuario que informa.
Nota:
Viva Engage no admite vínculos profundos a comentarios. Los correos electrónicos de informe siempre muestran el vínculo de inicio de conversación para los inicios y los comentarios de la conversación. Los informes no contienen vínculos profundos a un comentario notificado. Los revisores de informes pueden usar el vínculo de inicio de la conversación junto con la marca de tiempo de comentario notificada para buscar el comentario notificado real en la conversación.
El usuario Viva Engage que envió el informe también recibe una copia de este correo electrónico.
Preguntas más frecuentes
Soy administrador de Viva Engage. Cómo saber si mi red es apta para informar de conversaciones y comentarios?
La característica Report conversations (Informar conversaciones) está disponible para todos los inquilinos.
¿Puedo agregar varias direcciones de correo electrónico para recibir los informes?
Solo puede definir un correo electrónico. Use un alias de lista de distribución o correo electrónico de grupo si desea que los informes vayan a varias personas. Los informes deben ir a una dirección de correo electrónico de la organización respaldada por Entra identificador.
¿Está activada esta funcionalidad de forma predeterminada?
Viva Engage deshabilita esta característica de forma predeterminada. Un administrador de Engage debe activar la característica Report conversations (Informar conversaciones) para que los usuarios puedan ver la opción de informar de conversaciones y comentarios.
¿Pueden los usuarios notificar conversaciones desde redes externas?
La funcionalidad de conversaciones de informes solo está disponible en la red principal de Engage. No se pueden notificar conversaciones en redes externas.
¿Pueden los usuarios notificar mensajes de Engage privados?
Los usuarios no pueden notificar mensajes privados.
¿Pueden los usuarios notificar mensajes de comunidades privadas?
Los usuarios pueden informar de conversaciones de todas las comunidades públicas y privadas de Viva Engage. El informe de correo electrónico incluye un vínculo al inicio de la conversación original donde se informó del inicio o el comentario. Si la persona que revisa los informes no tiene acceso a la comunidad privada, puede trabajar con el administrador de Engage para obtener acceso a esa comunidad para su posterior revisión. Los administradores también pueden trabajar con el administrador de la comunidad para obtener acceso al mensaje notificado.
¿Pueden los usuarios notificar mensajes de integraciones de Viva Engage con Teams, Outlook y SharePoint?
Los usuarios pueden notificar conversaciones desde la aplicación Viva Engage en Teams.
Cómo enrutar las conversaciones notificadas a través de Cumplimiento de comunicaciones de Microsoft Purview en lugar de usar una sola dirección de correo electrónico para informar de las conversaciones?
Si tiene una licencia que incluye el cumplimiento de comunicaciones, aprenda a aprovechar las funcionalidades de revisión y corrección de Cumplimiento de comunicaciones de Microsoft Purview.