Obtención de soporte técnico para problemas de implementación local de Azure

Se aplica a: Implementaciones hiperconvergidas de Azure Local

En este artículo se describe cómo obtener soporte técnico de Microsoft para problemas de implementación local de Azure, incluida la recopilación de registros y la compatibilidad remota.

Posibles problemas de implementación

En la tabla siguiente se describen los posibles problemas que pueden surgir durante la implementación, junto con las acciones de solución de problemas recomendadas.

Realización de una recopilación de registros independiente

Si los componentes de observabilidad no se implementan o se producen problemas durante la implementación o el registro del sistema, realice una recopilación de registros independiente para recopilar y enviar datos de diagnóstico a Microsoft para solucionar problemas. Asegúrese de presentar una incidencia de soporte técnico antes de iniciar la recopilación de registros.

Estos son los pasos generales para la recopilación de registros independiente:

1. Como indica el soporte técnico de Microsoft, copie los datos de diagnóstico solicitados de la máquina local de Azure en un sistema, que tiene conectividad con Azure.
2. Use Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir los datos de diagnóstico copiados a Microsoft con fines de solución de problemas. Microsoft puede acceder a esos datos después de presentar una incidencia de soporte técnico.

Si la característica de observabilidad ya está configurada, envíe datos de diagnóstico a Microsoft mediante el proceso de recopilación de registros a petición. Para obtener instrucciones, consulte Recopilación de registros. Para obtener información sobre otros métodos de recopilación de registros en Azure Local y cuándo usarlos, consulte Diagnósticos.

Envío de registros a Microsoft

Puede usar cualquiera de las siguientes credenciales para enviar registros:

• Credenciales de código de dispositivo ($RegistrationWithDeviceCode). Consulte Enviar registros mediante credenciales de código de dispositivo.
• Credenciales del nombre principal de servicio (SPN) ($RegistrationSPCredential). Consulte Envío de registros mediante credenciales de SPN.
• Registro con credenciales de contexto existentes ($RegistrationWithExistingContext). Consulte Enviar registros mediante el registro con las credenciales de contexto existentes.

Envío de registros mediante credenciales de código de dispositivo

Cuando ejecute el siguiente comando, se le pedirá que abra un explorador web y escriba el código proporcionado para continuar con el proceso de autenticación.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>    

Envío de registros mediante credenciales de SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Puede usar los siguientes comandos para obtener credenciales de SPN:

$SPNAppID = "<SpnAppId>"  
$SPNSecret= "<SpnSecret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString $SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Enviar registros mediante el registro con credenciales de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>        

Obtención del soporte técnico remoto.

En los escenarios de preimplementación o registro previo, se le pedirá que instale y habilite la compatibilidad remota a través del Comprobador de entorno para evaluar la preparación para la implementación. Si habilita el soporte técnico remoto, Soporte técnico de Microsoft puede conectarse al dispositivo de forma remota y ofrecer asistencia. Si quiere obtener soporte técnico remoto posterior a la implementación del sistema, consulte Obtención de soporte técnico remoto para Azure Local.

El flujo de trabajo de alto nivel para obtener soporte remoto en el escenario de preimplementación o registro previo es el siguiente:

• Envíe una solicitud de soporte técnico.
• Habilite la compatibilidad remota a través de PowerShell. Esta configuración solo se realiza una vez.

Habilitación de la compatibilidad remota

Para habilitar la compatibilidad remota, siga estos pasos:

1. Establezca una sesión remota de PowerShell con la máquina. Ejecute PowerShell como administrador y ejecute el siguiente comando:

   Enter-PsSession -ComputerName <MachineName> -Credential $cred
   

2. Para habilitar la compatibilidad remota, ejecute el siguiente comando. El equipo de soporte técnico de Microsoft proporciona la firma de acceso compartido (SAS) de ejemplo.

   Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <AccessLevel> -ExpireInMinutes <ExpirationTime> -SasCredential <SasCredential> -PassThru #Access level can be Diagnostics or DiagnosticsRepair
   

   Nota:

   Al ejecutar el comando para habilitar la compatibilidad remota, puede obtener el siguiente error:

   Processing data from remote server <MachineName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

   Esto significa que no se establece la configuración Just Enough Administration (JEA). Al habilitar la compatibilidad remota, se requiere un reinicio del servicio para activar JEA. Durante la configuración de JEA de soporte remoto, la Administración Remota de Windows (WinRM) se reinicia dos veces, lo que puede interrumpir la PsSession en la máquina. Para corregir este error, espere unos minutos antes de volver a conectarse a la máquina remota y, a continuación, vuelva a ejecutar el comando para habilitar el Enable-AzStackHciRemoteSupport soporte remoto.

Para ver escenarios de uso de soporte remoto, consulte Habilitación del soporte remoto y Otras operaciones de soporte remoto.

Pasos siguientes

Para obtener una corrección detallada de los problemas conocidos comunes, consulte:

Alternativamente, puede:

• Recopilación de registros de diagnóstico
• Póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.