Panel de información sobre la experiencia de Microsoft 365

El panel Conclusiones de la experiencia (versión preliminar) muestra los datos entre el uso y la opinión para proporcionarle una vista más completa de la experiencia de su organización con Microsoft 365.

La información de experiencia está optimizada para organizaciones con 2000 licencias o más. Microsoft está trabajando para llevar la experiencia a organizaciones más pequeñas en el futuro. Esta información y datos en el panel le ayudan a comprender mejor y mejorar la experiencia de los usuarios con Microsoft 365. El panel muestra los datos entre el uso y la opinión del usuario y le ayuda a obtener una imagen más completa de la experiencia general de los usuarios. Puede explorar en profundidad información específica, como el uso de características para determinadas aplicaciones, comentarios exactos y comentarios de puntuación de promotor neto (NPS) y artículos de ayuda principales vistos por los usuarios de su organización. Esta información puede ayudarle a identificar oportunidades para mejorar las experiencias de aplicaciones y productos de Microsoft 365 de los usuarios en su organización.

Ver: Introducción al panel de Información de la experiencia

Vaya al panel Conclusiones de la experiencia.

Desde el Centro de administración de Microsoft 365, puede acceder a él en cualquier momento seleccionando Información de experiencia (versión preliminar) en la página principal del administrador.

Si es miembro del rol Lector de informes , una vez que inicie sesión en el centro de administración, se mostrará la página del panel Información de experiencia (versión preliminar). Para volver a la vista Panel del Centro de administración, seleccione la opción desplegable situada junto a Información de experiencia (versión preliminar).

Para obtener más información, vea Acerca de los roles de administrador y Asignación de roles de administrador.

Información general

En la página Información general se muestra la siguiente información de la organización:

• Datos e información sobre los comentarios.
• Vistas de artículos de ayuda.

Entrenamiento sugerido

El entrenamiento sugerido proporciona información más detallada sobre los artículos de ayuda y entrenamiento de Microsoft 365 que los usuarios que han iniciado sesión leen en los siguientes lugares:

• support.microsoft.com.
• Paneles de ayuda desde la aplicación.

El entrenamiento sugerido proporciona las tres conclusiones siguientes:

• Artículos más vistos: muestra los artículos de ayuda y entrenamiento que más ven los usuarios de su organización.

• Tendencias en todas las organizaciones: muestra los artículos de ayuda y aprendizaje que más se mueven en la lista más vista de la organización.

• Comúnmente vistos juntos: proporciona información sobre los artículos de ayuda adicionales que los usuarios de todas las organizaciones de Microsoft 365 están leyendo, junto con los artículos más populares y más populares. Use esta información para reunir y compartir paquetes de entrenamiento para los usuarios.

  

Use estos datos para decidir qué artículos de ayuda y recursos de entrenamiento compartir con los usuarios sobre los productos y las aplicaciones. También puede asegurarse de que el departamento de soporte técnico es consciente de estas áreas para que pueda responder a las preguntas de los usuarios. Si su organización no tiene suficientes vistas sobre los artículos de ayuda y aprendizaje, se muestran datos de otras organizaciones de Microsoft 365.

Datos de aplicaciones y servicios

En la sección Datos de aplicaciones y servicios se muestra una vista unificada del uso y la opinión de su organización para proporcionarle una visión general de la experiencia de los usuarios con Microsoft 365. Seleccione una aplicación o servicio para obtener detalles adicionales, como:

• Comentarios enviados a través de comentarios y encuestas NPS.
• Los principales artículos de ayuda de Microsoft 365 que han visto los usuarios.

También puede agregar favoritos a las aplicaciones o servicios de la lista para que pueda verlas más fácilmente.

Información del gráfico de aplicaciones y servicios

La información del gráfico proporciona información sobre las aplicaciones y servicios en los que desea realizar un seguimiento de los datos. Seleccione una aplicación o servicio para profundizar en el uso, los comentarios del producto, la puntuación de promotor neto y los datos de contenido de ayuda.

• Los usuarios activos muestran el recuento total de usuarios únicos que realizan al menos una acción intencionada, como abrir un archivo, en la aplicación durante el período de tiempo seleccionado. Use estos datos para asegurarse de que está alcanzando los objetivos de adopción. Más información.

• El uso del producto es el porcentaje de personas que usan activamente los productos que están habilitados para ellos. Use estos datos para tomar decisiones sobre dónde optimizar las asignaciones de productos.

• Los comentarios del producto son el número total de respuestas de comentarios desde la aplicación o el servicio que los usuarios inician y envían. Use estos datos para medir el éxito y la satisfacción que tienen las personas con las aplicaciones. Más información.

• El volumen de respuesta de la encuesta NPS es el número total de respuestas a la encuesta puntuación de promotor neto (NPS). De forma predeterminada, Microsoft envía la encuesta al 5 % de los usuarios y le pregunta "¿Recomendaría este producto?" Use estos datos para medir la satisfacción del usuario y ver lo que dicen las personas sobre la aplicación.

• Las vistas de artículos de ayuda son el número total de vistas de artículos de ayuda de Microsoft y vídeos de entrenamiento sobre la aplicación. Use estos datos para buscar artículos de interés y compartir el entrenamiento sugerido con los usuarios. Más información.

Datos de productos y servicios

Seleccione un producto o servicio para ver información más detallada sobre el uso del producto, los comentarios de los usuarios, la Puntuación neta de promotor (NPS) y los artículos de ayuda que los usuarios están leyendo.

Ejemplo de uso de Microsoft Teams

Para algunas aplicaciones y servicios, puede ver información adicional sobre el uso de características específicas para obtener una mejor comprensión de lo que los usuarios usan más.

Ejemplo de comentarios de usuarios de Teams

En la sección comentarios del usuario, puede ver los comentarios reales que enviaron los usuarios. Estos comentarios le ayudan a medir si hay un patrón que debe abordarse.

Ejemplo de puntuación de promotor neto (NPS) de Teams

Los detalles de NPS le muestran promotores, pasivos y detractores para que pueda tener un pulso sobre la opinión de su organización. De forma similar a los comentarios del producto, también puede ver los comentarios específicos que enviaron los usuarios. En algunos casos en los que hay suficiente volumen, también puede ver artículos principales que clasifican algunos de los comentarios en categorías con cubos para facilitar el análisis de los datos.

Ejemplo de artículo de ayuda de Microsoft Teams

Puede ver qué artículos consumen los usuarios en support.microsoft.com o a través de las experiencias de ayuda desde la aplicación de Microsoft 365. Puede ver los artículos principales de la aplicación o servicio específico de su organización, cuántas personas están viendo la aplicación y obtener una vista previa del artículo en línea. Esta información puede ser una excelente manera de identificar lo que los usuarios están intentando hacer y dónde pueden estar luchando. Dado que no todos los usuarios buscan ayuda, es una buena indicación de contenido que podría ser beneficioso para un conjunto más amplio de usuarios de la organización. Más información

Interpretación de las vistas de artículos de ayuda de la organización

La información del gráfico proporciona información sobre las aplicaciones y servicios que desea realizar un seguimiento de los datos. Las vistas de artículos de ayuda son el número total de vistas de página de artículos de ayuda que los usuarios de su organización han visto en una aplicación de Microsoft 365 o en support.microsoft.com.

Ejemplos de artículos de ayuda

Puede encontrar artículos de ayuda en la aplicación en el panel de ayuda o en la página de soporte técnico de Microsoft.

Artículo de ayuda en la página de soporte técnico de Microsoft

Artículo de ayuda desde la aplicación en Microsoft Word

Administración del éxito de la adopción con acciones en Experience Insights

Use acciones para realizar un seguimiento de los pasos que realice para impulsar la participación del usuario y el éxito de Microsoft 365 en su organización. Mida el impacto de las acciones analizando cómo se correlaciona cada acción con los cambios en el uso, NPS, comentarios y vistas de artículos de ayuda. Esta información le permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente sus estrategias para la participación y la satisfacción del usuario.

La experiencia de acciones dentro de Centro de administración de Microsoft 365 incluye las siguientes características y funcionalidades:

• Agregue una acción.
• Importe varias acciones desde un archivo CSV.
• Edite y quite las acciones agregadas anteriormente.
• Acciones duplicadas.
• Exporte la lista de acciones a CSV.
• Vea el impacto de la acción en los gráficos de Experience Insights.
• Consulte la lista de acciones relacionadas con un producto en la tarjeta de detalles del producto.

Introducción

Para administrar acciones, abra el panel de Experience Insights en el Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, seleccione la pestaña Acciones. Familiarícese con dos experiencias clave dentro de la experiencia de acciones:

Agregar nuevas acciones

1. Seleccione Agregar acción.

2. Complete el formulario con los detalles siguientes:

• Título: proporcione un título distinto y descriptivo para ayudar a identificar la acción.

• Fecha de acción: escriba la fecha en la que realizó la acción.

• Tipo de acción: seleccione el tipo de acción.

• Notas: Campo opcional para agregar una descripción adicional de la acción.

• Productos de destino: seleccione uno o varios productos asociados a la acción.

1. Cuando escriba todos los detalles necesarios, seleccione Guardar.

   También puede importar varias acciones desde un archivo CSV. Seleccione Importar desde CSV y siga las instrucciones para editar y cargar el archivo. Incluso hay un archivo CSV de ejemplo con formato previo que puede usar para empezar.

Ver el impacto de la acción

Después de agregar una acción, puede verla en los gráficos de Experience Insights. Esta vista facilita el análisis de cómo influyen las acciones específicas en los datos.

1. En la lista Acciones , seleccione el producto de destino de una acción para abrir su tarjeta de detalles del producto.

2. Seleccione la pestaña Uso, Contenido de ayuda, Comentarios del producto o Puntuación neta del promotor .

3. En la fecha de la acción, una línea discontinua vertical realiza un seguimiento de la acción en los datos del gráfico.

   Nota:

   Es posible que tenga que cambiar el intervalo de fechas para ver la acción.

4. Al seleccionar el título de la acción sobre la línea discontinua vertical, verá más detalles sobre la acción.

   

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