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Los usuarios de Teams pueden recibir y responder llamadas del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams directamente en su cliente de Teams.
Los usuarios pueden diferenciar las llamadas entrantes de un agente telefónico, un operador automático o una cola de llamadas de Teams antes de responder a la llamada.
Administrar una llamada de agente telefónico de Teams
Cuando los usuarios reciben una llamada de un agente telefónico de Teams, la información de la notificación del sistema contiene el nombre o el número del autor de la llamada, el nombre para mostrar de la cuenta del recurso asignada al agente telefónico de Teams que atendió la llamada y el propósito del autor de la llamada.
Nota
Las llamadas de los agentes telefónicos de Teams se desvía según la configuración de las reglas de respuesta de llamadas del usuario.
Administración de llamadas de operador automático
Cuando los usuarios reciben una llamada de un operador automático, la información de la notificación del sistema contiene el nombre o el número del autor de la llamada y el nombre para mostrar de la cuenta de recursos asignada al operador automático que contestó la llamada.
Nota
Las llamadas de los operadores automáticos se desvía según la configuración de las reglas de respuesta de llamadas del usuario.
Administración de una llamada de la cola de llamadas
Cuando los agentes reciben una llamada de una cola de llamadas, la notificación del sistema muestra información en función de cómo recibieron la llamada los agentes.
- Si la llamada se ha transferido a la cola de llamadas sin una cuenta de recursos, el agente recibe el nombre de la cola de llamadas en la notificación del sistema.
- Si la llamada se ha transferido a la cola de llamadas a través de una cuenta de recursos, el agente recibe el nombre para mostrar de la cuenta de recurso.
Nota
Las llamadas de la cola de llamadas no se desvía según la configuración de las reglas de respuesta de llamadas del usuario. Esto garantiza que los autores de llamadas permanezcan en la cola hasta que un agente pueda responder a la llamada y que el autor de la llamada no se reenvíe inesperadamente.
Los agentes que reciben llamadas de las colas de llamadas solo se presentan con el nombre del autor de la llamada si se proporciona desde la red telefónica conmutada (RTC) o si el número del autor de la llamada coincide con los contactos del cliente local de Teams del agente de destino.
De forma predeterminada, los agentes no reciben notificaciones de llamadas perdidas ni de correos de voz para las llamadas en cola de llamadas. Ver historial de llamadas compartido
Transferencia y conferencia
Una vez que se responde a una llamada de agente telefónico, operador automático o cola de llamadas de Teams, el usuario puede administrar la llamada como cualquier otra llamada. Pueden realizar conferencias en otro usuario o transferir la llamada a otro usuario. Además, las llamadas del operador automático se desvía según la configuración del usuario.
Clientes compatibles
La compatibilidad con las llamadas del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams está disponible en los siguientes clientes:
- Cliente de Microsoft Teams para Windows (versiones de 32 y 64 bits)
- Cliente de Microsoft Teams para Mac
- Aplicación Microsoft Teams para iPhone
- Aplicación Microsoft Teams para Android
El cliente de Teams solo es compatible con un modo de coexistencia de Solo Teams.
Problemas conocidos
Cuando un agente de cola de llamadas recibe una llamada en su dispositivo móvil, la llamada podría ponerse en espera si el dispositivo está bloqueado. Los usuarios deben desbloquear primero el dispositivo y, a continuación, responder a la llamada.