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Este artículo es para profesionales de TI y administradores que quieran obtener información sobre el historial de llamadas compartido para Colas de llamadas y operadores automáticos.
Los usuarios necesitan Colas aplicación para obtener acceso a las características descritas en este artículo. Consulta Licencias de Colas App.
Historial de llamadas compartido para las colas de llamadas
Los agentes y supervisores pueden ver un historial en evolución de las llamadas perdidas, las llamadas que se devuelven y los correos de voz que se escuchan. El historial de llamadas compartido de las colas de llamadas permite a los agentes asegurarse de que todas las llamadas que se realizan en una cola de llamadas se gestionan de forma eficaz. También permite a los supervisores realizar un mejor seguimiento y administrar las actividades de sus agentes.
Cuando está habilitado, el historial de llamadas compartido para las colas de llamadas permite a los usuarios y agentes autorizados ver la siguiente actividad de la cola:
- Llamadas perdidas (las personas que abandonan o las que llaman envían al correo de voz compartido cuando se agota el tiempo de espera, desbordan o reciben el tratamiento de no agentes)
- Correos de voz compartidos
- Estado de cada registro de llamadas, ya sea en curso, resuelto o sin resolver
- Tiempos y duración de las llamadas
- Participantes de la llamada
Con el historial de llamadas compartido de las colas de llamadas, los agentes pueden:
- devolver llamadas a los clientes de los que no han visto las llamadas
- devolver llamadas a los clientes de los que recibieron correos de voz
Historial de llamadas compartidas para operadores automáticos
Los usuarios autorizados y los miembros del correo de voz compartido pueden ver un historial de acciones en los correos de voz compartidos.
Cantidad de historial mostrado
El historial de llamadas compartido muestra las últimas 3.000 entradas, o 6 meses de llamadas, por operador automático o cola de llamadas.
Requisitos de licencia
Artículo de planeación siguiente
Prioridades de llamadas para las colas de llamadas
Artículos de planificación restantes
- Grabación de llamadas
- Plantillas y recursos
- Decisiones empresariales para agentes telefónicos de Teams, operadores automáticos y colas de llamadas
- Anidamiento de flujos de llamadas
- Consideraciones para la creación de informes
- Requisitos técnicos previos y requisitos de licencia
- Diseñar flujos de llamadas
- Configuraciones compatibles
- Introducción