Configuración del contenido de correo electrónico para el agente de cierre de ventas

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Configure el agente para enviar correos electrónicos de divulgación personalizados a los clientes. Puede seleccionar plantillas que el agente debe usar para personalizar los correos electrónicos en función de los datos del cliente y las variables predefinidas. Esto garantiza la comunicación relevante y atractiva y establece el tono de las interacciones proporcionando avisos que guían el idioma de los agentes. Además, puede personalizar el formato y el estilo en las comunicaciones por correo electrónico definiendo mensajes específicos.

Siga estos pasos:

1. Abra la página Sales Close Agent settings (Configuración del agente de cierre de ventas).

2. En la sección Guía , seleccione Contenido de correo electrónico.
   

3. En la página Contenido de correo electrónico , configure las opciones siguientes:

   • Plantillas de correo electrónico de divulgación: seleccione una plantilla que el agente debe usar para enviar correos electrónicos de divulgación a los clientes. Seleccione Elegir plantilla y, a continuación, elija una plantilla en la lista de plantillas de correo electrónico disponibles. Para crear una plantilla, seleccione Crear plantilla y, a continuación, diseñe una nueva plantilla que se adapte a sus necesidades de alcance. Puede usar variables que el agente puede usar para personalizar el contenido del correo electrónico. Estas variables pueden incluir nombres de clientes, nombres de empresa, detalles del producto y otra información relevante que hace que los correos electrónicos sean más personalizados y eficaces. Para más información sobre la creación de plantillas de correo electrónico, lea el artículo Creación de plantillas para correo electrónico .
     De forma predeterminada, se envían hasta 10 000 correos electrónicos diariamente según los límites de envío de Exchange Online. Si el agente está configurado para enviar más de este número, los correos electrónicos adicionales se colocan en una cola y se envían el día siguiente. Los correos electrónicos de divulgación solo se envían a clientes potenciales o contactos que han dado su consentimiento. Por lo tanto, no todos los correos electrónicos de divulgación se entregan el mismo día. Puede realizar un seguimiento del número de correos electrónicos enviados correctamente a través del panel de información.

     Nota:

     Cuando el agente se activa o se reactiva, el flujo de divulgación identifica los registros con el mismo correo electrónico. Si se envía un correo electrónico de divulgación a un registro, se omiten otros con ese correo electrónico, a menos que el correo electrónico se haya enviado en un ciclo de activación anterior, en cuyo caso la divulgación se envía de nuevo.

   • Tono para correos electrónicos: proporcione mensajes específicos que guíe el tono y el estilo del agente en las comunicaciones por correo electrónico. Esto ayuda a mantener la coherencia con la voz de marca de la organización y garantiza que los correos electrónicos resuenen con el público objetivo.
     Por ejemplo, el mensaje Mantener el tono amable y seguro mantiene el tono del correo electrónico descriptivo y seguro que es importante para crear una relación con los clientes. Puede agregar varias solicitudes para cubrir diferentes aspectos del tono y el estilo del correo electrónico.

Paso siguiente

Configuración de orígenes de conocimiento

Información relacionada

Configuración y configuración del Agente de cierre de ventas (versión preliminar)