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Este artículo es para profesionales de TI y administradores de Teams que quieran registrar llamadas de la cola de llamadas entrantes.
Revisión de planes y licencias
Planeación
- Información general sobre el agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams
- Grabación de llamadas
- Introducción
Licencias
Problemas conocidos
Ninguno.
Plantillas de grabación automática de la cola de llamadas
Nota
Esta característica solo está disponible actualmente para los clientes que participen en la vista previa de grabación de Colas.
Cada plantilla de grabación automática para la cola de llamadas requiere que se configuren los siguientes elementos:
Nombre
El nombre de la plantilla.
Descripción
Una descripción para la plantilla.
Nombre de host de SharePoint
El nombre del host de SharePoint donde se almacenan las grabaciones de llamadas.
Nombre del sitio de SharePoint
El nombre del sitio de SharePoint específico donde se almacenan las grabaciones.
El sitio de SharePoint debe aprovisionarse mediante el proceso de creación de plantillas. Los sitios de SharePoint creados manualmente no son compatibles y pueden producir errores de acceso o permisos. Los sitios de SharePoint aprovisionados a través de este proceso se pueden volver a usar en varias plantillas de grabación automática para cola de llamadas.
El administrador del Centro de Administración de Teams que crea la plantilla de grabación automática se convierte en el Administración del sitio de SharePoint.
Propietario del documento de grabación
El administrador de Teams (preferido) o el usuario de Teams que puede acceder a la grabación si hay un problema al cargarla en SharePoint. Esto es solo para situaciones de errores de carga.
Estado de la grabación
Habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas. La grabación está deshabilitada de manera predeterminada.
Estado de la transcripción
Habilitar o deshabilitar la transcripción de llamadas. La transcripción está deshabilitada de forma predeterminada.
Permisos de acceso de agente
Puede los representantes de la cola de llamadas acceder a las grabaciones de la cola o no. El acceso está deshabilitado de forma predeterminada.
Si está habilitada, los representantes verán todas las grabaciones de la cola.
Anuncio de grabación
El anuncio se reproduzca a las personas que llaman indicándoles que se está grabando su llamada.
El anuncio predeterminado del sistema se usa si no se configura ningún anuncio personalizado.
El anuncio predeterminado es:
This call will be automatically recorded and saved in SharePoint."
El anuncio puede ser un archivo de audio o un saludo de texto a voz.
Ejemplos de PowerShell
La grabación automática de la cola de llamadas solo está disponible actualmente a través de PowerShell. El soporte de configuración del Centro de Administración de Teams estará disponible próximamente.
Ejemplo 1
Crear una nueva plantilla de grabación automática para la cola de llamadas con el saludo predeterminado
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID> "
Ejemplo 2
Crear una nueva plantilla de grabación automática para la cola de llamadas con un saludo de texto a voz personalizado
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID> -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
Asignar una plantilla grabación automática para la cola de llamadas a una cola de llamadas
Para asignar una plantilla de grabación automática existente para la cola de llamadas a una cola de llamadas
Get-CsAutoRecordingTemplate
Se devuelve una lista de plantillas de grabación existentes. Cada plantilla tiene un identificador único.
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
Hay dos maneras de obtener :CallQueueGUID
- Edite la cola de llamadas en el Centro de Administración de Teams. El GUID está en la dirección URL:
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
- Se usa
Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Namepara enumerar las primeras 100 colas de llamadas. Para enumerar más colas de llamadas, vea Get-CsCallQueue
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