Referencia: Introducción

  • Se aplica a: Microsoft Teams, Skype for Business

Introducción

Una vez completadas las tareas de planificación de este artículo, siga estos pasos para configurar los operadores automáticos y las colas de llamadas:

  1. Diseñe flujos de llamadas para identificar el número de cuentas de recursos, el agente telefónico de Teams, los operadores automáticos, los Colas de llamadas y los elementos de configuración asociados que necesita.
  2. Planee para los usuarios autorizados de Operador automático y Cola de llamadas que puedan ser responsables de los cambios administrativos en operadores automáticos o colas de llamadas.
  3. Obtenga una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams para cada cuenta de recursos que planee crear. Estas licencias son gratuitas, por lo que le recomendamos que obtenga algunos adicionales por si decide realizar cambios en sus cuentas de recursos en el futuro.
  4. Cree una cuenta de recursos para cada agente telefónico, operador automático y cola de llamadas de Teams que responda directamente a las llamadas.
  5. Asigne una licencia de cuenta de recursos de Teléfono de Teams a cada cuenta de recursos.
    • Si la cuenta de recursos se usa para transferir llamadas externamente, asigne una licencia de pago por uso o créditos de comunicaciones a la cuenta de recursos
  6. Obtenga los números de servicio del agente telefónico, el operador automático y la Colas de llamadas de Teams a los que quiere que llamen los autores de llamadas de fuera de su organización.
  7. Cree configuraciones de hacer clic y llamar para los Colas de llamadas y agentes telefónicos de Teams a los que desee que llamen los usuarios de su sitio web o de las aplicaciones móviles.
  8. Cree los días festivos para los que desea tener un enrutamiento de llamadas independiente en los operadores automáticos.
  9. Cree los grupos, canales de Teams o grupos de programación de turnos que desee usar para contener los agentes de llamadas de las colas de llamadas.
  10. Si tiene previsto habilitar el marcado por extensión, asegúrese de agregar el número de extensión de los usuarios a su perfil de Microsoft Entra ID.

Una vez que complete estos pasos, estará listo para crear sus agentes telefónicos, operadores automáticos y Colas de llamadas de Teams. Consulte el diagrama de flujo de trabajo que ha creado para determinar qué debe crearse primero.

En el diagrama de ejemplo, se recomienda crear las colas de llamadas de ventas y soporte técnico antes de crear el operador automático principal de Contoso, ya que el operador automático debe dirigir a los autores de llamadas a las colas.

Consulte los artículos siguientes para obtener información sobre cómo crear un agente telefónico, un operador automático y Colas de llamadas de Teams:

Importante

El token GUID de Microsoft Entra ID de un usuario se almacena como parte de la configuración del operador automático o de la cola de llamadas cuando el usuario está configurado como:

  • un operador automático o una cola de llamadas Usuario autorizado.
  • un operador automático.
  • un punto de transferencia de persona de la organización .
  • un miembro individual de una cola de llamadas.

Las configuraciones del agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams no se sincronizan con los eventos del ciclo de vida de Microsoft Entra ID. Los administradores de Teams deben actualizar manualmente las configuraciones para quitar estos datos personales cuando un usuario incluido en la configuración deja la organización.

Esto no se aplica a las pertenencias representativas de la cola de llamadas configuradas a través de listas de distribución o canales. Tampoco se aplica a los usuarios a los que se les alcanza mediante la característica Marcado por nombre o Marcado por número de operadores automáticos.

Herramientas de aprovisionamiento alternativas

Auto Attendant y Call Queue Backup and Bulk Provisioning Tools son un conjunto de herramientas que proporcionan una forma de configurar operadores automáticos, colas de llamadas y usuarios autorizados a través de hojas de cálculo de Excel y scripts de PowerShell.

Artículos de planificación anteriores

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