Referencia: Requisitos previos técnicos y requisitos de licencia para el agente telefónico, el operador automático y la cola de llamadas de Teams

A partir del 1 de noviembre de 2025, se requiere una licencia de pago por uso financiada o créditos de comunicaciones para las cuentas de recursos de las aplicaciones de voz de Teams (Colas de llamadas y operadores automáticos) que usan números de planes de llamadas para las llamadas RTC salientes.

Los siguientes escenarios requieren una licencia de pago por uso financiada o créditos de comunicación:

• Llamadas RTC salientes realizadas por agentes de la cola de llamadas de Teams en nombre de una cuenta de recursos
• Llamadas RTC salientes realizadas por operadores automáticos o Colas de llamadas
• Devolución de llamadas RTC iniciadas desde la cola de llamadas de Teams o el operador automático de Teams
• En nombre de las llamadas realizadas a través de Graph API y extensibilidad del sistema telefónico

Si las licencias de pago por uso o los créditos de comunicaciones no están asignados a las cuentas de recursos de la cola de llamadas o del operador automático correspondiente antes del 1 de noviembre de 2025, se producirán errores en las llamadas salientes.

Las licencias de pago por uso financiadas o los créditos de comunicación se pueden agregar a su organización y vincularse a las cuentas de recursos relevantes antes del 1 de noviembre de 2025. Sirven como copia de seguridad: cubren automáticamente las llamadas cuando se agota su plan de llamadas basado en minutos o cuando se realizan llamadas a destinos no incluidos en la cobertura del Plan de llamadas.

A partir del 1 de noviembre de 2025, las licencias de pago por uso financiadas o los créditos de comunicación se usarán exclusivamente para admitir llamadas RTC salientes en nombre de estos.

Como alternativa, las organizaciones pueden optar por realizar la transición completa a licencias o créditos de comunicaciones de pago por ir inmediatamente.

• Para obtener más información sobre los planes de pago por cuenta, consulte Plan de llamadas de pago por ir
• Para comprar una licencia de plan de llamadas de pago por uso, consulte Cómo comprar planes de llamadas
• Para realizar compras con un Contrato de cliente de Microsoft, consulta Habilitar pago por uso para la suscripción
• Para las compras en El nuevo comercio, consulte Telco pay-as-you-go overage in new commerce
• Para asignar una licencia de pago por uso financiada a una cuenta de recursos, vea Asignar licencias de complementos de Teams a usuarios

Para garantizar un servicio sin interrupciones, siga estos pasos antes del 1 de noviembre de 2025:

Asigne una licencia de pago por ir financiada o créditos de comunicaciones a todos:

1. Cuentas de recursos de cola de llamadas que están configuradas para permitir llamadas salientes en nombre de un usuario.
2. Cuentas de recursos de cola de llamadas asignadas a colas de llamadas que tienen habilitada la devolución de llamada.
3. Cuentas de recursos de cola de llamadas asignadas a colas de llamadas donde el control de excepciones transfiere llamadas externamente.
4. Cuentas de recursos de operador automático asignadas a operadores automáticos donde se configuran las transferencias externas.
5. Cuentas de recursos usadas con Graph API o escenarios de extensibilidad del sistema telefónico que realizan llamadas salientes.

Identificación de Colas de llamadas con llamadas en nombre de personas habilitadas

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
2. Expanda Voz.
3. Seleccione Colas de llamadas.
4. Seleccione la primera cola de llamadas de la tabla.
5. Consulte la sección Asignar identificador de llamada. Si hay alguna cuenta de recursos enumerada en esta sección, debe tener asignada una licencia de pago por uso o créditos de comunicación financiados.
6. Repita los pasos n.º 4 & 5 para todas las colas de llamadas de la tabla.

Identificar operadores automáticos & Colas de llamadas con transferencias externas

Operadores automáticos

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
2. Expanda Voz.
3. Seleccione Operadores automáticos.
4. Seleccione el primer operador automático de la tabla.
5. Seleccione el paso Flujo de llamadas en el asistente.
6. Revise la sección Opciones de enrutamiento de llamadas. Tenga en cuenta si alguna de las opciones de enrutamiento está establecida en Número de teléfono externo.
7. Seleccione el paso Flujo de llamadas para fuera del horario laboral en el asistente.
8. Revise la sección Opciones de enrutamiento de llamadas. Tenga en cuenta si alguna de las opciones de enrutamiento está establecida en Número de teléfono externo.
9. Seleccione el paso Flujos de llamadas durante los días festivos en el asistente.
10. Seleccione cada día festivo de la tabla y revise la sección Opciones de enrutamiento de llamadas. Tenga en cuenta si alguna de las opciones de enrutamiento está establecida en Número de teléfono externo.
11. Si cualquiera de las opciones de enrutamiento de los pasos n.º 5, 7 o 9 se establece en Número de teléfono externo, seleccione el paso Cuentas de recursos en el asistente. Las cuentas de recursos enumeradas en esta sección deben tener asignada una licencia de pago por uso financiada o créditos de comunicación.
12. Repita del 4 al 10 para todos los operadores automáticos de la tabla.

Llamar a Colas

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Teams.
2. Expanda Voz.
3. Seleccione Colas de llamadas.
4. Seleccione la primera cola de llamadas de la tabla.
5. Seleccione el paso Control de excepciones en el asistente.
6. Si el cuadro de resumen de la parte superior de la página indica que cualquiera de las opciones Redirigir, vaya a esa sección específica administración de excepciones.
7. Si cualquiera de las opciones de control de excepciones se establece en Número de teléfono externo, seleccione el paso Información general en el asistente. Las cuentas de recursos enumeradas en esta sección deben tener asignada una licencia de pago por uso financiada o créditos de comunicación.
8. Repita los pasos n.º 4 & 5 para todas las colas de llamadas de la tabla

A partir del 1 de noviembre de 2025, es posible que los siguientes escenarios de llamadas salientes ya no estén disponibles en función de su operador o operador:

• Llamadas RTC salientes realizadas por agentes de la cola de llamadas de Teams en nombre de una cuenta de recursos
• Llamadas RTC salientes realizadas por operadores automáticos o Colas de llamadas
• Devolución de llamadas RTC iniciadas desde la cola de llamadas de Teams o el operador automático de Teams
• En nombre de las llamadas realizadas a través de Graph API y extensibilidad del sistema telefónico

Coordine con su operador/operador para asegurarse de que sigue teniendo servicio sin interrupciones para estos escenarios de llamadas RTC salientes en nombre de. Si no configura esta opción con su operador, se producirán errores en las llamadas salientes de agentes, operadores automáticos, colas de llamadas y escenarios de API o extensibilidad.

Su operador/operador proporciona los detalles sobre los ajustes que pueden ser necesarios.