Configuración: operador automático

Paso 1: Información general del operador automático

1. Escriba un nombre para el operador automático.
2. Seleccione la zona horaria para determinar la programación del horario fuera del horario laboral.
3. Seleccione el idioma para las indicaciones del sistema y el texto a los saludos de voz.
4. Seleccione cómo recibe las llamadas el operador automático.

Después de establecer la información general del operador automático, seleccione Siguiente.

Paso 2: Seleccionar opciones de enrutamiento de llamadas

1. Elija un destino al que redirigir la llamada o la opción de menú para reproducirla al autor de la llamada.

Después de seleccionar las opciones de enrutamiento de llamadas, seleccione el botón Enviar en la parte inferior de la página Configurar operador automático .

Paso 1: Información general

Nombre

Escriba un nombre para el operador automático en el cuadro de la parte superior.

Agente telefónico de Teams

Si desea configurar un agente telefónico de Teams, consulte Agente telefónico de Teams .

Cómo llegan los autores de llamadas a este operador automático

Para obtener más información sobre cómo crear cuentas de recursos y prepararlas para su uso con operadores automáticos, vea Administrar cuentas de recursos de Teams.

A través de una cuenta de recursos

Seleccione esta opción si es necesario llamar directamente a este operador automático.

A través de una aplicación de voz (no se necesita ninguna cuenta de recursos)

Seleccione esta opción si este operador automático está anidado detrás de otro agente de teléfono, operador automático o cola de llamadas de Teams que haya respondido a la llamada.

Idioma

Especifique un idioma admitido para este operador automático. Este idioma se usa para los mensajes de voz generados por el sistema.

Entradas de voz

Habilita las entradas de voz si quieres que las opciones de menú se conviertan en palabras clave de reconocimiento de voz.

Por ejemplo, los autores de llamadas pueden decir "Uno" para seleccionar la opción de menú asignada a la tecla 1, o pueden decir "Ventas" para seleccionar la opción de menú denominada "Ventas".

Si elige un idioma que no admite entradas de voz, esta opción no está disponible.

Operador (opcional)

Especifique el destino de las llamadas al operador.

El operador automático dirige a los autores de llamadas al operador cuando los autores de llamadas no realizan ninguna selección en el menú o cuando se produce un error de procesamiento de llamadas (por ejemplo, una transferencia de llamada a un número de teléfono no válido). Establecer el operador también ofrece a los autores de llamadas la opción de salir de los menús y hablar con una persona designada.

Después de establecer el operador, seleccione siguiente.

Paso 2: Horas de administración de llamadas

Zona horaria

Especifique la zona horaria de este operador automático.

La zona horaria se usa para calcular el horario laboral si se utiliza XXXXX
crear un flujo de llamadas independiente para fuera del horario laboral.

Empresa y fuera del horario laboral

• Si el horario laboral no cambia, se seguirá el flujo de llamadas en horario laboral de 9:00 a 17:00 (09:00-17:00) y se seguirá el flujo de llamadas fuera de estas horas, todos los días de la semana.
• El horario laboral se puede establecer con varios descansos en el tiempo durante el día
• Cualquier hora del día que no esté establecida como horario laboral se considera fuera del horario laboral.
• Puede establecer diferentes opciones de administración de llamadas entrantes y saludos para fuera del horario laboral.

1. Junto al día de la semana en la tabla, ajuste las opciones Iniciar en y Finalizar a veces.
2. Si es necesario, seleccione + (agregar nueva hora) para especificar varios conjuntos de horas para un día determinado, por ejemplo, para especificar una pausa para el almuerzo.

Las opciones de enrutamiento para el flujo de llamadas en horario laboral y el flujo de llamadas fuera del horario laboral se configuran en los siguientes 2 pasos.

Después de establecer las horas de Empresa y fuera del horario laboral , seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: información general

Paso 3: Flujo de llamadas en horario laboral

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que escuchan los autores de las llamadas durante el horario laboral.

• Sin saludo : no se reproduce ningún saludo.
• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si selecciona Reproducir un archivo de audio , puede usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB.

Si selecciona Escribir un mensaje de saludo, el sistema leerá el texto que escriba (hasta 1.000 caracteres) en el idioma seleccionado en el paso 1.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione lo que sucede con la llamada después de reproducir el saludo.

• Desconectar: la llamada está desconectada.
• Redirigir llamada : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.
• Opciones de menú reproducir: la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir.

Opciones de enrutamiento para redirigir llamada

• Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recurso : elija la cuenta de recursos asociada con el agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de línea de llamadas salientes (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son las siguientes:

Los operadores automáticos pueden redirigir las llamadas, en función de la entrada de los autores de llamadas, a uno de los siguientes destinos:

• Operador: el operador definido para el operador automático.
• Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recurso : elija la cuenta de recursos asociada con el agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de línea de llamadas salientes (número).
• Anuncio (archivo de audio): reproducir un archivo de audio. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú Operador automático. Consulte Formatos de archivo de audio compatibles.
• Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que lea el sistema. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú Operador automático.

Reproducir opciones de menú

Forzar escucha

Configurar las opciones de saludo y menú

• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si selecciona Reproducir un archivo de audio , puede usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcación, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) del teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones clave no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que la tecla número 2 no se usa.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está establecido en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también está deshabilitado.

Para cada opción de menú, especifique la siguiente configuración:

• Tecla de marcado : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. Si hay entradas de voz disponibles, los autores de llamadas también pueden decir este número para acceder a la opción.
• Comando de voz : define el comando de voz que puede dar el autor de la llamada para acceder a esta opción, si las entradas de voz están habilitadas . Puede contener varias palabras, como "Atención al cliente" o "Operaciones y motivos".
  • Por ejemplo, el autor de la llamada puede presionar 2, decir "dos" o decir "Ventas" para seleccionar la opción asignada a la tecla 2.
  • Este texto de comando de voz también se reproduce en el aviso de confirmación del servicio, como "Transferir la llamada a ventas".
• Destino : la ubicación de enrutamiento específica para esta opción.

Búsqueda en directorios

Si asigna claves de marcado a destinos, le recomendamos que elija Ninguno para búsqueda en el directorio. Las claves de marcado coinciden antes de realizar búsquedas en directorios. Si el autor de la llamada usa teclas de marcado asignadas a destinos específicos, el sistema enruta la llamada inmediatamente. El autor de la llamada se transfiere antes de que termine de escribir el nombre completo o la extensión. Le recomendamos que cree un operador automático independiente para la búsqueda en directorios y que el operador automático principal le vincule con una clave de marcado.

Si no ha asignado claves de marcado, elija una opción para Búsqueda en el directorio.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, los autores de llamadas pueden decir el nombre del usuario o escribirlo en el teclado del teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server, es un usuario apto y puede encontrarse con Marcado por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas pueden conectarse con los usuarios de su organización marcando su extensión de teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server, es un usuario apto y puede encontrarse con Marcado por extensión. (Puede establecer quién está y quién no está incluido en el directorio en la página Ámbito de marcado ).

Para obtener más información, vea Marcar por nombre o referencia de número.

Después de establecer las opciones de flujo de llamadas en horario laboral, seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: información general
• Paso 2: Horas de administración de llamadas

Paso 4: Flujo de llamadas fuera del horario laboral

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que escuchan los autores de las llamadas durante el horario laboral.

• Sin saludo : no se reproduce ningún saludo.
• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si selecciona Reproducir un archivo de audio , puede usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB.

Si selecciona Escribir un mensaje de saludo, el sistema leerá el texto que escriba (hasta 1.000 caracteres) en el idioma seleccionado en el paso 1.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione lo que sucede con la llamada después de reproducir el saludo.

• Desconectar: la llamada está desconectada.
• Redirigir llamada : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.
• Opciones de menú reproducir: la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir.

Opciones de enrutamiento para redirigir llamada

• Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recurso : elija la cuenta de recursos asociada con el agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de línea de llamadas salientes (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son las siguientes:

Los operadores automáticos pueden redirigir las llamadas, en función de la entrada de los autores de llamadas, a uno de los siguientes destinos:

• Operador: el operador definido para el operador automático.
• Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recurso : elija la cuenta de recursos asociada con el agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de línea de llamadas salientes (número).
• Anuncio (archivo de audio): reproducir un archivo de audio. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú Operador automático. Consulte Formatos de archivo de audio compatibles.
• Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que lea el sistema. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú Operador automático.

Reproducir opciones de menú

Forzar escucha

Configurar las opciones de saludo y menú

• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si selecciona Reproducir un archivo de audio , puede usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcación, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) del teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones clave no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que la tecla número 2 no se usa.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está establecido en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también está deshabilitado.

Para cada opción de menú, especifique la siguiente configuración:

• Tecla de marcado : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. Si hay entradas de voz disponibles, los autores de llamadas también pueden decir este número para acceder a la opción.
• Comando de voz : define el comando de voz que puede dar el autor de la llamada para acceder a esta opción, si las entradas de voz están habilitadas . Puede contener varias palabras, como "Atención al cliente" o "Operaciones y motivos".
  • Por ejemplo, el autor de la llamada puede presionar 2, decir "dos" o decir "Ventas" para seleccionar la opción asignada a la tecla 2.
  • Este texto de comando de voz también se reproduce en el aviso de confirmación del servicio, como "Transferir la llamada a ventas".
• Destino : la ubicación de enrutamiento específica para esta opción.

Búsqueda en directorios

Si asigna claves de marcado a destinos, le recomendamos que elija Ninguno para búsqueda en el directorio. Las claves de marcado coinciden antes de realizar búsquedas en directorios. Si el autor de la llamada usa teclas de marcado asignadas a destinos específicos, el sistema enruta la llamada inmediatamente. El autor de la llamada se transfiere antes de que termine de escribir el nombre completo o la extensión. Le recomendamos que cree un operador automático independiente para la búsqueda en directorios y que el operador automático principal le vincule con una clave de marcado.

Si no ha asignado claves de marcado, elija una opción para Búsqueda en el directorio.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, los autores de llamadas pueden decir el nombre del usuario o escribirlo en el teclado del teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server, es un usuario apto y puede encontrarse con Marcado por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas pueden conectarse con los usuarios de su organización marcando su extensión de teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server, es un usuario apto y puede encontrarse con Marcado por extensión. (Puede establecer quién está y quién no está incluido en el directorio en la página Ámbito de marcado ).

Para obtener más información, vea Marcar por nombre o referencia de número.

Después de establecer las opciones de flujo de llamadas fuera del horario laboral, seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: información general
• Paso 2: Horas de administración de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario laboral

Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos (opcional)

El operador automático puede tener un flujo de llamadas diferente para cada día festivo que configure.

En la página Configuración de llamadas navideñas, seleccione Agregar.

Nombre

Escriba un nombre para el día festivo en el cuadro de la parte superior.

Día festivo

En el menú desplegable Días festivos , elija los días festivos que quiera usar.

Opciones de saludo

Seleccione la opción de saludo que escuchan los autores de las llamadas durante el horario laboral.

• Sin saludo : no se reproduce ningún saludo.
• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si selecciona Reproducir un archivo de audio , puede usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB.

Si selecciona Escribir un mensaje de saludo, el sistema leerá el texto que escriba (hasta 1.000 caracteres) en el idioma seleccionado en el paso 1.

Opciones de enrutamiento de llamadas

Seleccione lo que sucede con la llamada después de reproducir el saludo.

• Desconectar: la llamada está desconectada.
• Redirigir llamada : la llamada se redirige a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.
• Opciones de menú reproducir: la llamada se presenta con una lista de opciones entre las que elegir.

Opciones de enrutamiento para redirigir llamada

• Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino. La prioridad de llamada se puede establecer cuando el destino es una cola de llamadas.
• Cuenta de recurso : elija la cuenta de recursos asociada con el agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de línea de llamadas salientes (número).
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.

Las opciones de enrutamiento para las opciones del menú Reproducir son las siguientes:

Los operadores automáticos pueden redirigir las llamadas, en función de la entrada de los autores de llamadas, a uno de los siguientes destinos:

• Operador: el operador definido para el operador automático.
• Persona de la organización : una persona de la organización que puede recibir llamadas de voz.
• Aplicación de voz : elija el operador automático o la cola de llamadas al elegir este destino.
• Cuenta de recurso : elija la cuenta de recursos asociada con el agente telefónico, el operador automático o la cola de llamadas de Teams al elegir este destino.
• Correo de voz : el buzón de voz asociado a un grupo de Microsoft 365 que especifique.
  • En Centro de administración de Microsoft 365, habilite Permitir que personas que no pertenezcan a la organización envíe un correo electrónico a este equipo para el grupo de Microsoft 365 que especifique.
• Número de teléfono externo : cualquier número de teléfono. Consulte Identificación de línea de llamadas salientes (número).
• Anuncio (archivo de audio): reproducir un archivo de audio. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú Operador automático. Consulte Formatos de archivo de audio compatibles.
• Anuncio (escrito): escriba un mensaje. Texto que quiere que lea el sistema. Puede escribir hasta 1000 caracteres. El sistema reproduce el anuncio y, a continuación, vuelve al menú Operador automático.

Reproducir opciones de menú

Forzar escucha

Configurar las opciones de saludo y menú

• Reproducir un archivo de audio : cargue un archivo de audio pregrabado.
• Agregar un mensaje de saludo : escriba el texto del saludo.

Si selecciona Reproducir un archivo de audio , puede usar el botón Cargar archivo para cargar un mensaje de saludo grabado guardado como audio en . WAV, .MP3 o . Formato WMA. La grabación no puede tener más de 5 MB.

Establecer opciones de menú

Para las opciones de marcación, asigne las teclas 0-9, * (asterisco) y # (almohadilla) del teclado del teléfono a uno de los destinos de enrutamiento de llamadas.

Las asignaciones clave no tienen por qué ser continuas. Es posible crear un menú con las teclas 0, 1 y 3 asignadas a opciones, mientras que la tecla número 2 no se usa.

Si configuró un operador en el paso 1, asegúrese de asignarle una clave aquí. Si el operador no está establecido en ninguna tecla, el comando de voz "Operador" también está deshabilitado.

Para cada opción de menú, especifique la siguiente configuración:

• Tecla de marcado : la tecla del teclado del teléfono para acceder a esta opción. Si hay entradas de voz disponibles, los autores de llamadas también pueden decir este número para acceder a la opción.
• Comando de voz : define el comando de voz que puede dar el autor de la llamada para acceder a esta opción, si las entradas de voz están habilitadas . Puede contener varias palabras, como "Atención al cliente" o "Operaciones y motivos".
  • Por ejemplo, el autor de la llamada puede presionar 2, decir "dos" o decir "Ventas" para seleccionar la opción asignada a la tecla 2.
  • Este texto de comando de voz también se reproduce en el aviso de confirmación del servicio, como "Transferir la llamada a ventas".
• Destino : la ubicación de enrutamiento específica para esta opción.

Búsqueda en directorios

Si asigna claves de marcado a destinos, le recomendamos que elija Ninguno para búsqueda en el directorio. Las claves de marcado coinciden antes de realizar búsquedas en directorios. Si el autor de la llamada usa teclas de marcado asignadas a destinos específicos, el sistema enruta la llamada inmediatamente. El autor de la llamada se transfiere antes de que termine de escribir el nombre completo o la extensión. Le recomendamos que cree un operador automático independiente para la búsqueda en directorios y que el operador automático principal le vincule con una clave de marcado.

Si no ha asignado claves de marcado, elija una opción para Búsqueda en el directorio.

• Marcar por nombre : si habilita esta opción, los autores de llamadas pueden decir el nombre del usuario o escribirlo en el teclado del teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server, es un usuario apto y puede encontrarse con Marcado por nombre.
• Marcar por extensión : si habilita esta opción, los autores de llamadas pueden conectarse con los usuarios de su organización marcando su extensión de teléfono. Cualquier usuario en línea o cualquier usuario hospedado localmente mediante Skype Empresarial Server, es un usuario apto y puede encontrarse con Marcado por extensión. (Puede establecer quién está y quién no está incluido en el directorio en la página Ámbito de marcado ).

Para obtener más información, vea Marcar por nombre o referencia de número.

Repita el procedimiento según sea necesario para agregar más días laborables.

Después de establecer las opciones de flujo de llamadas de días festivos, seleccione Siguiente

Pasos anteriores:

• Paso 1: información general
• Paso 2: Horas de administración de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario laboral
• Paso 4: Flujo de llamadas fuera del horario laboral

Paso 6: Ámbito de marcado (opcional)

El ámbito de marcado define qué usuarios están disponibles en el directorio cuando el autor de la llamada usa el marcado por nombre o marcado por extensión. El valor predeterminado de Todos los usuarios en línea incluye todos los usuarios de su organización que sean usuarios en línea o que se hospeden localmente con Skype Empresarial Server.

Puede incluir o excluir usuarios específicos seleccionando Grupo de usuarios personalizados en Incluir o Excluir y eligiendo uno o más grupos de Microsoft 365, listas de distribución o grupos de seguridad. Por ejemplo, es posible que desee excluir a los ejecutivos de su organización del directorio de marcado.

Si un usuario está en ambas listas o si está oculto de la LGD de Exchange, se excluye del directorio.

Después de establecer las opciones de Ámbito de marcado , seleccione Siguiente.

Pasos anteriores:

• Paso 1: información general
• Paso 2: Horas de administración de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario laboral
• Paso 4: Flujo de llamadas fuera del horario laboral
• Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos

Paso 7: Usuarios autorizados (opcional)

Los usuarios autorizados especifican los usuarios autorizados para realizar cambios en este operador automático. Las capacidades que tienen los usuarios se determinan en función de la directiva de aplicaciones de voz de Teams asignada al usuario.

Selecciona Agregar, busca el usuario, selecciona Agregar y, a continuación, selecciona Agregar.

Para obtener más información, consulte Configurar usuarios autorizados.

Después de establecer la opción Usuarios autorizados , selecciona Enviar.

Pasos anteriores:

• Paso 1: información general
• Paso 2: Horas de administración de llamadas
• Paso 3: Flujo de llamadas en horario laboral
• Paso 4: Flujo de llamadas fuera del horario laboral
• Paso 5: Flujo de llamadas de días festivos
• Paso 6: Ámbito de marcado