Plan: Consideraciones para la creación de informes

  • Se aplica a: Microsoft Teams

Este artículo es para profesionales de TI y administradores que quieran obtener información sobre los informes históricos de agentes de teléfono, operadores automáticos y Colas de llamadas de Teams.

Creación de informes y anidamiento

Informes de uso del Centro de Administración teams

Los informes Uso del operador automático y Uso de la cola de llamadas en Teams Administración Center solo proporcionan un recuento del número de llamadas recibidas. Estos informes tampoco admiten lo siguiente:

  • Creación de informes sobre operadores automáticos o colas de llamadas anidadas sin cuentas de recursos
  • Anidar con cuentas de recursos si necesita usar los informes del Centro de Administración teams
  • Más de 28 días de informes
  • 45 días está disponible con los informes históricos del operador automático y de la cola de llamadas en Power BI y en Colas aplicación
  • Usuarios autorizados
  • Los usuarios autorizados no tienen acceso al Centro de Administración de Teams

Informes históricos de operador automático y cola de llamadas en Power BI

Los informes de historial de operador automático y cola de llamadas admiten el anidamiento con o sin cuentas de recursos.

Además:

  • Los usuarios autorizados solo ven los operadores automáticos, las colas de llamadas y los representantes asociados para los que están autorizados.
  • Se les puede autorizar para ver cada operador automático, cola de llamadas y representante si es necesario.
  • Los administradores ven todos los operadores automáticos, colas de llamadas y representantes configurados en el espacio empresarial

informes históricos de la aplicación Colas

Para obtener información sobre la creación de informes con operadores automáticos anidados y colas de llamadas en Colas App, vea Usar la aplicación de Colas para Microsoft Teams.

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