Plan: agentes y Colas para el agente telefónico de Teams

Este artículo es para profesionales de TI y administradores de Teams que quieran obtener información sobre la opción Agentes y Colas de agente telefónico de Teams.

Agentes y Colas

Microsoft Copilot Studio

Con la integración del agente telefónico de Teams con Microsoft Copilot Studio (MCS), las organizaciones pueden crear agentes de voz personalizados en MCS para adjuntarlos a su agente telefónico de Teams.

• Cree flujos de trabajo especializados como facturación, recarga de recetas, estado de pedidos y mucho más.
• Cree flujos de escalación para redirigir opciones como usuarios y colas de llamadas con etiquetas

Lo que los clientes experimentan es una entrega sin problemas entre el agente de teléfono de Teams y el agente de voz personalizado de MCS.

Los agentes personalizados de MCS que se publican en el canal de Teams Phone aparecen automáticamente en la lista Agentes y Colas.

Requisitos de licencia

• Operador automático y cola de llamadas
• Agente telefónico de Teams
• Agente telefónico de Teams con Microsoft Copilot Studio

Artículo de planeación siguiente

Agentes de voz de terceros

Artículos de planificación restantes

• Días festivos
• Usuarios autorizados
• Historial de llamadas compartido
• Prioridades de llamadas para las colas de llamadas
• Grabación de llamadas
• Plantillas y recursos
• Decisiones empresariales para agentes telefónicos de Teams, operadores automáticos y colas de llamadas
• Anidamiento de flujos de llamadas
• Consideraciones para la creación de informes
• Requisitos técnicos previos y requisitos de licencia
• Diseñar flujos de llamadas
• Configuraciones compatibles
• Introducción

Artículos de planificación anteriores

• Información general
• Herramientas de preguntas y respuestas (agente de Teams Phone)
• Herramientas de citas (agente de Teams Phone)