Plan: agentes de voz de terceros

  • Se aplica a: Microsoft Teams, Skype for Business

Este artículo es para profesionales de TI y administradores de Teams que quieran obtener información sobre la integración de agentes de voz de terceros con Teams.

Agentes de voz de terceros

Microsoft Teams Phone Unify Integration model for third party voice agents enables organizations to extend Teams Phone with third party conversational voice agents, whether built in-house or delivered by a partner.

Con esta integración, estos agentes de voz de terceros pueden responder llamadas, proporcionar información, autenticar autores de llamadas, capturar intenciones y mucho más. Estos agentes de voz también pueden redirigir sin problemas la llamada al destino correcto de Teams Phone, como operadores automáticos, Colas de llamadas o usuarios individuales, entregando el contexto de llamada completo a quien seleccione a continuación.

A través del panel contextual del cliente de llamadas de Teams, el contexto de un extremo a otro se conserva como las rutas de llamada a diferentes destinos. Los metadatos de llamada estructurados, como la identidad del autor de la llamada, la intención, el tema de la llamada, el resumen de la conversación y la opinión, fluyen automáticamente entre un operador automático, un agente de voz de terceros y los representantes de la cola de llamadas receptores o el usuario de Teams, por lo que el contexto nunca se pierde al entregarse y la siguiente persona de la cadena responde a los autores de llamadas totalmente informados.

Hay varios lugares en los que se puede usar esta integración del agente de voz:

  1. Enrutamiento del agente telefónico o del operador automático de Teams,
  2. Cola de llamadas a través del enrutamiento del Control de excepciones,
  3. Directamente a un agente de voz de terceros

Mediante etiquetas, los bots de agentes de voz de terceros pueden redirigir una llamada en directo a cualquier destino de Teams Phone (agente telefónico de Teams, operador automático, cola de llamadas o usuario) en el momento en que el autor de la llamada lo pida, sin que sea necesaria ninguna transferencia manual.

Requisitos de licencia

Los asociados de agentes de voz de terceros tienen sus propios requisitos de licencia.

Asociados de agentes de voz de terceros

Microsoft se asocia con un ecosistema creciente de proveedores de agentes de voz de terceros que ofrecen soluciones basadas en este modelo de extensibilidad. Este enfoque permite a las organizaciones incorporar sus soluciones de agentes de voz de terceros existentes en Teams Phone sin crear soluciones desde cero.

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